“跟团比别人贵了800元凭什么不给我退？”

“我亲爱的游客，价格低了也没见你补呀~”...

问：游客您为什么要退团费呀？

答：我上车之后跟旁边的人对了一下价格，发现不对啊！怎么比团友贵了800元，不行我要退！

（怎么没有游客因为自己比别人便宜而投诉，要求补钱的啊）

这种时候怎么办？看下面的事件和应对吧！游客张女士一家三口在假期报名参加欧洲4国旅游团，整个行程安排张女士都很满意，但在行程接近尾声的时候，与团友聊天得知，自己交纳的团款比这个团友贵800元/人。

这使得张女士非常郁闷，大家都在一个团里，得到的是同样的行程和服务，为什么自己的价格要比别人高这么多。

于是，行程结束后立即找到旅行社，要求退还旅游款差价800元/人，但却遭到拒绝。可根据状况确定价格

旅游质量监督管理所：旅行社可根据状况确定价格

随后，张女士投诉到了旅游主管部门，被告知旅行社不找差价并无过错。

旅游质量监督管理所相关人士解释，游客的这种心理不平衡可以理解。

但如果游客能稍冷静思考就能明白，在日常生活中，同样的商品、同样的服务，支付不同价格的现象比比皆是，只不过游客在这些消费的过程中没有比较的机会，不能发现而已。

现在是市场经济，旅行社的服务价格属于市场调节价。

旅行社可以根据经营状况确定服务价格，旅游者报名的价格受旅游淡旺季、报名先后及报名的旅行社所决定，旅游产品某种意义上也是一种商品，旅游者选择时也要擦亮眼睛。

也有一些例外

现在有一些旅行社，对于一些特殊群体要额外加价，如老年人参团，要在广告价格上额外收取费用，这是旅行社年龄歧视，一经发现是要受到旅游主管部门的查处。

当然，如果旅行社给予老年旅游者特殊服务，如为老年旅游者提供轮椅等，只要双方协商，额外收费是可以的。

价格尽量一致，避免纠纷

明码标价没有欺诈和强迫消费，旅游者无权要求退还差价。

旅游质量监督管理所一方面提醒旅行社加强管理，团队旅游要尽量保持收费一致，减少不必要的投诉纠纷。

猜你喜欢

• 「转给我的游客」史上最全的全国旅游最佳时间表来了！
• 出发前退团，为什么不能退全额团费？【转给我的游客】
• “带团带得好了不起啊？”

↙阅读原文，玩蜂圈，听好课！

    关注 导游者