怀化市工商局及消协携郴州工商、消协交流指导

 

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2018年1月12日怀化市工商局彭局长及市消协携郴州市工商局何局长等领导一行莅临红星美凯龙怀化河西商场参观交流，交流过程中怀化河西商场总经理助理缪正兴先生向彭局长介绍了红星美凯龙怀化商场口碑服务的建设及成果，从商场正门口维权站到商场客服接待室的搭建，从红星美凯龙自有的客诉处理体系流程到商场售后服务快速有效的处理机制，得到了各位领导一行的充分肯定。怀化市工商局彭局长说：红星美凯龙怀化河西商场的服务口碑收到了怀化市民的认可，售后处理非常及时有效、有口碑，缪正兴同学向各位领导表示：下一步商场将与工商部门一起共同搭建客诉警醒体系，让服务更加公开透明。

接下来缪总带领市局领导参观了商场明码实价展厅，经过一年明码实价宣传，红星美凯龙怀化河西商场的明码实价占比数65%，真正让消费者在商场能够买到货真价实的商品。郴州工商局何局长对商场的明码实价工作给予了充分肯定，从商场的明码实价物料宣传到营业员对产品及价格的介绍，真正营造了明码实价的氛围，让消费者可以避免进入价格陷阱，购买商品做到省钱、省时、省心。

随后，缪总向市局领导介绍了商场商户信用等级评定管理的规定，商场每季度会根据经营商户的顾客喜爱度、履约行为、价格、服务、质量、送货等维度进行评选，促进商户实现有效自主管理，面向市场诚信经营，在消费者中树立良好的诚信口碑。

最后缪总向市局领导介绍了商场的绿色环保及质量展陈工作，商场每年每月对商户经营的品牌产品进行抽检检测，确保售出产品符合国家环保质量标准，若售出商品不符合国家环保质量标准的，可至商场进行无条件退货，领导们对商场自主自发的进行环保抽检工作竖起了大拇指，说只有这样的全国性大品牌才会有魄力去做这个事情，才会把消费者关心的问题放在首位。

缪总表示在政府部门的指导下，商场将加强商场诚信经营宣传，营造诚信经营氛围，树立诚信经营标杆，并表示在去年3.15诚信经营活动的基础上今年将继续合作推广，给怀化市民营造放心、安心、舒心的购物mall。

怀化河西商场将围绕2018年工作主题：匠心创新，品质品味，口碑现场，互联互通开展工作。积极提倡“品质思维”，发动团队学习新技能、新思路，精益求精，保证品质并完美消费环境，在现有基础上，做好服务、售后、环保等各项工作，树立商场口碑，为怀化消费者带来更好更优的购物体验让品牌美誉度做到更好。

End

* 商场地址 *

怀化市天星西路与舞阳大道交汇处

* 服务热线 *

0745-2993333