成都站(4.20-22)标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略
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4月20日-22日
中国
·成都
中国物业企业管理商学院
电话:13701250455
邮箱:83784766@qq.com
课程背景
作为物业公司的管理者,我们总会遇到些大同小异的困惑,如员工主动性差,抱怨声频起;下属责任心不强,团队缺少凝聚力;有满意度,无敬业度;骨干团队难以形成;项目上管理者带领团队不力……
本课程以万科物业为核心案例,以员工敬业度模型构建为主线,立足于对影响员工满意度的数十项指标进行解码,以盖洛普Q12模型、FEM模型为手段,帮您解开员工不敬业的难题,并最终提高团队的组织领导力、建立高绩效敬业团队。
课程收益
1. 通过问题分析,帮助物业管理者探索影响员工敬业度的不同维度;
2. 通过学习打破思维定式,提升管理者正确认识,实现正确识才、用人;
3. 通过Q12模型设计、FEM指标体系设计,揭开物业公司员工不敬业的真实面纱;
4. 帮助物业管理者提升领导能力、并根据核心指标打造高绩效物业管理敬业团队。
作为物业公司的管理者,我们总会遇到些大同小异的困惑,如员工主动性差,抱怨声频起;下属责任心不强,团队缺少凝聚力;有满意度,无敬业度;骨干团队难以形成;项目上管理者带领团队不力……
本课程以万科物业为核心案例,以员工敬业度模型构建为主线,立足于对影响员工满意度的数十项指标进行解码,以盖洛普Q12模型、FEM模型为手段,帮您解开员工不敬业的难题,并最终提高团队的组织领导力、建立高绩效敬业团队。
课程收益
1. 通过问题分析,帮助物业管理者探索影响员工敬业度的不同维度;
2. 通过学习打破思维定式,提升管理者正确认识,实现正确识才、用人;
3. 通过Q12模型设计、FEM指标体系设计,揭开物业公司员工不敬业的真实面纱;
4. 帮助物业管理者提升领导能力、并根据核心指标打造高绩效物业管理敬业团队。
参会对象
1.各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;
师资介绍
黄东兴老师MBA,内部星级讲师。
万科物业/房地产学院经管系主任,
万科物业领域十大讲师之一
房地产经营与估价专业学科带头人,
万科房地产学院物业课程研发组成员。
中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验,百家企业培训经历;
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验,百家企业培训经验。
课程大纲
1 物业员工敬业度盖洛普Q12路径解析1.1 理解Q12的五个常见误区
1.2 基于人性角度的物业公司Q12必要性分析
1.3 物业员工敬业水平的四个梯度
1.4 盖洛普Q12的核心问题
1.5 员工敬业度分布的马蹄形模型
2 第一梯度:员工基本需求分析
2.1 知道工作要求(Q1)
问题:你给了员工清晰的指令吗?
界定正确结果,以目标界定管理
训练:制定工作目标的原则
2.2 有工作所需要的资料和设备(Q2)
案例:物业公司服务理念的传承
区分给员工“打鸡血”的保健因素与激励因素
2.3 让员工在第一梯度满意的六个建议
3 第二梯度:员工希望得到的支持
3.1 在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事(Q3)
你的自豪感是什么?
思考:你的员工有自豪感吗?
自豪感的三个维度分析
3.2 在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬(Q4)
思考:批评一个人容易还是表扬一个人容易?
情景训练:赞美的力量
3.3 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况(Q5)
3.4 工作单位有人鼓励我的发展(Q6)
4 第三梯度:员工的团队归属感
4.1 在工作中,我觉得我的意见受到重视(Q7)
思考:如果意见得不到回复,我们会怎么做?
4.2 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要(Q8)
思考:公司的目标是否有助于员工目标的达成?
4.3 我的同事们致力于高质量的工作(Q9)
高效工作的两个前提
4.4 我在工作单位有一个最要好的朋友(Q10)
好朋友的标准是什么?
5 第四梯度:员工职业生涯总体发展分析
5.1 在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步(Q11)
利用九型人格,发现员工优势
5.2 过去一年里,我在工作中有机会学习和成长(Q12)
案例:万科物业年度培训计划
6 Q12的执行操作与局限性分析
6.1 案例:标杆物业Q12员工敬业度测评问卷范本
6.2 使用Q12分析敬业度的两个局限性
6.3 万科物业改进Q12模型的技术路线
7 案例:万科物业FEM员工满意度模型构建
7.1 FEM模型的三个维度
7.2 万科物业基于FEM模型的39个关键指标
7.3 聚焦员工稳定程度的五个关键点
7.4 情景模拟:万科物业测评指数解读训练
7.5 思考:针对测评指标提炼员工敬业度合理化建议
8 物业企业组织领导力提升的五项具体措施
8.1提升物业企业管理者的领导力认知与自我管理
8.2 认清物业管理者的领导力与正能量的关系
正能量VS负能量
正能量→活性正能量→能量场
领导力=正能量积累×执行力2
正能量提升领导力的作用
标杆物业企业树立正能量案例
8.3 做好物业管理者的领导力修炼
关心员工,做一个有亲和力的职业经理人
向海底捞学习,用亲情化服务感化我们的员工
服务型管理者八项能力要求
8.4 构建高效执行团队的顶层设计
8.5 辅导好我们的部署
课程说明
【主办单位】中国物业企业管理商学院【承办单位】宏睿企顾问服务机构
【地点及时间】2018年4月20—22日 成都 (20日报到)。具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。
【培训费用】人民币2880元/人(包含:会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费、等),如需住宿请在报名回执单中说明,食宿统一安排,费用自理。
【证书费用】学员价人民币400元/ 人,证书原价1000元。培训结束后颁发全国城建培训中心《全国物业行业项目经理职业资格证书》。该证书可作为物业企业资质申报时专职管理人员证明,可上网进行查询,全国通用。是学员执业、求职、任职、晋级的凭证。
【联系方式】
联系人:李老师
手机:13701250455(微信同号)
邮箱:83784766@qq.com
点击左下方“阅读原文”即可报名参加
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