保时捷新车没出店空调就坏了！退款竟要客户“封口”？

保时捷，竟是这等质量？！想退款，还要客户封口？！...

今年9月，鲁先生在位于浦东东方路的保时捷（上海）汽车销售服务有限公司（上海浦东保时捷中心）看中一辆保时捷轿跑，车型是2020款全新Cayenne Coupe（卡宴）。9月10日，他与该公司签订了一份汽车销售合同，总共支付了1077757.79元车款（含3万元意向金和保险等费用）。9月30日，鲁先生前去提车。“我坐上车，就发现空调不制冷。当时我还没踩过一脚油门，车轮都还没动过。”鲁先生说，后来业务员将车开至保时捷（上海）汽车销售服务公司的维修场地进行检修，并解释，初步发现系该车没有加注空调冷媒，电脑对该车检测完毕需二三个小时。

鲁先生无法接受这样的解释。“提交给客户的新车，难道不是要经过严格的整车检查吗？如此价款，如此品牌，交付的竟是一辆存在‘瑕疵’的车辆！”店方没有权威人士出面，鲁先生决定先回家。

当晚，店方给鲁先生三个解决方案：

① 客户仍购该车，店方予以补偿（补偿细节未详述，下同）；

② 换车另购，予以补偿；

③ 全额退款并予以补偿。之后，鲁先生与店方进行了长达一个多月的反复交涉。“我本来想，这可能是一个偶发事件，不排斥接受原车，希望店方对该车的空调系统提供质量保证，一年内再有类似质量问题，店方应当承担维修和赔偿责任，但店方表示无法做到。”

那就考虑换一辆卡宴。但店方查询发现，最快需待明年2月至4月方可提车，且不作保证。“我已提前拍好了沪牌，有效期到明年7月，万一在这之前等不到车呢？风险太大！”鲁先生又排除了这一选择。

于是，鲁先生要求对方退还全部购车款项，并予以适当赔偿。对方同意退款，并赠送保时捷自有的标价1万元的销售礼品——保时捷车主精品基金，但要求鲁先生签下一份“保密协议”。

帮忙君看到，该“保密协议”要求客户：

■ 对本协议的存在及其条款和条件严格保密；

■ 对车辆与保修有关的任何情况严格保密；

■ 不得向媒体、其他保时捷用户等任何第三方披露上述任何信息；

■ 不会做出可能损害保时捷品牌的声誉、商誉或形象的任何事情，包括不得参与任何有关保时捷品牌的信息公布。鲁先生十分不满，作为销售方，店方违约在先，出售问题车辆，竟还要求客户承诺维护销售方的企业品牌、商业信誉！

“你欺负了别人，还要求对方不得说出去，哪有这样的道理！”他拒绝签字。

律师观点上海顾跃进律师事务所律师顾跃进表示：

■ 上海浦东保时捷中心给出的终止合同协议（即车辆处理及保密协议），未经双方协商，违背协议的“合意”原则；

■ 强令购车方签署，有违“自愿”原则；

■ 内容涉嫌掩盖、逃避销售商过错责任，剥夺消费者的权利，违反公平、诚信原则。

顾律师还认为，上海浦东保时捷中心漠视客户基本权利，不按约履行《汽车销售合同》，占用客户巨额资金不退，已导致客户汽车购置计划和资金使用计划错乱，造成客户经济和时间等损失。“100多万元的钱是一笔不小的资金，就算买最稳妥的货币性基金，2个月收益少说也要几千元了。”

此外，客户已明确表示放弃购买保时捷品牌汽车，上海浦东保时捷中心却执意赠送客户不需要的“保时捷车主精品基金”，也是没有诚意的表现。他希望，店方尽快退还全额车辆购置费用，并承担违约责任和赔偿损失。11月20日、21日，帮忙君两次与上海浦东保时捷中心取得联系。店方为何向客户提供上述保密条款？是否属不合理？工作人员只是表示，协议的签订取决于双方意愿，客户如有意见，可以不签。他们愿与客户继续协商。

随后鲁先生向帮忙君证实，浦东保时捷中心已再次联系他，希望进一步友好协商。帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈一浩

摄影 | 受访者

编辑 | 顾一玥   钱俊毅   姚储杰  李  争

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