“兵记者”在基层 话务女兵的军营成长路，真不是想象的那么简单······

小小的“三尺机台”是她们的青春战场，接听电话短短的，几秒钟看似简单，却是她们付出汗水和挥洒，青春的战斗······...





作者：李飞跃   陈璐璐

近日，武警山东总队参谋部直属队，通信大队某部话务班的新战士们，在经历了岗前培训考核后，已经开始走上岗位，开启了她们军旅人生的“第一班岗”。

“兵记者”来到话务班学习室时，新战士安昱娇和战友们正在进行业务学习。说起前几天刚上岗，时的经历，安昱娇的心里还是有种抑制不住的兴奋。

5天前，她以话务基础“四功”第一名的好成绩，率先跟着班长走进了，话务机房，进行跟机训练。“跟机”

顾名思义，就是新战士在值班时，每个机台前都会有，一个老兵进行在岗指导。

不同的是，只有在新战士(新战士，)有处理不了的情况时，老兵才会紧急救场，以确保服务保障顺利进行。

这是每个话务女兵上岗前除，岗前培训外，又一个必须经历的过程。安昱娇回忆着告诉记者，第一次坐在机台前，她的感觉是既兴奋又紧张，因为通过努力，她终于实现了下连后的又一次跨越，紧张是因为还没有接触过，真实情况，内心确实有点慌。

不过在班长引导下，她慢慢戴好耳机，逐渐平复自己的心情，并反复回忆上机，操作的流程，等待着第一个电话的到来。在上勤大约3分钟后，安昱娇所在机台来电，刚刚还在认真回忆，操作流程的她，被突如其来的电话铃声响，懵了，一时间不知道该如何去做。

好在她身旁的老兵，第一时间接通电话，帮助她完成了第一次，转接任务。安昱娇告诉记者，接第一个电话的时候，她的第一感觉是大脑空白，完全不知道该怎么办。

以前她也感觉接听电话，这个再平常不过的事情，我们每天都要经历很多次，那还不简单？

但是等到真正上勤时，才知道，一切都不是那么简单。



话务“四功”：

“脑功” “口功” “耳功” “手功”。

这四项基本功，和我们对应的，器官功能基本相通，“脑功”考验的是背记和反应，“口功”主要是勤务用语的表达，“耳功”是锻炼话务兵的听力，“手功”则是快速打字，和操作的能力。在没有深入了解话务，兵的工作前，记者也曾认为，这些都是我们平时再熟悉，不过的事情，有什么难的？

但是，当记者真实体验过之后才发现，并不是那么容易。

25日上午10时

记者跟随安昱娇来到话务机房，这是她第五天，进行跟机训练。

“喂，您好，06副班······”

在经历了前4天的跟机训练后，她已经初步掌握上机操作的基本技能，一般情况也都能顺利完成，但是有些特殊情况还需要老兵，去帮忙处理。

在安昱娇接听完第1个电话后，副班长朱敏提醒她有一个，勤务用语还不是很规范，随即将正确回答演示给她。安昱娇告诉记者，因为在机房值班不同于，平时接打电话，每一项操作流程，都有严格的勤务用语。

虽然在岗前培训时，班长也经常会带她们进行模拟训练，甚至会出一些“情况”，但都与真正面对，用户时的感觉不一样。

机台前，“一老一新”，两个人都佩戴着耳机，认真处理着每一个，用户的要求。在实地采访的1个小时里，记者简单计算了一下，安昱娇所在的机台共接听了18个电话，而每一次接电，后的反应速度，都要保持在3秒以内。

这也就意味着，每一个用户说出自己，的要求后，她都要迅速从大脑数百个电话号码中，准确找到用户需要的那个，并在口语播报的同时，在键盘上拍出号码，做二次确认，或者进行转接。这3秒钟，耳、脑、口、手的配合，则是“四功”综合运用的体现。只有熟练掌握这项技能，新战士们才算具备单独上，勤的能力。

而话务女兵的每一天，都是在“四功”的反复练习与运用中度过。



25日晚8时

在结束了一天的跟机训练后，安昱娇感觉如释重负。

她告诉记者，这几天跟机训练要比平时累很多，也会遇到各种各样的情况，前几天她刚上勤时，经常因为忘按一个键，导致播报电话时出现卡顿。这样的情况出现的多了，她自己也非常懊恼，但就是这样反反复复，总是忘记。

经过几天训练，在老兵的帮助下，她终于克服了这个问题，各项流程操作也更加熟练。

当记者问到，成为一名话务女兵最难的事，是什么时，安昱娇和战友一致的回答是背记电话号码，那真是她们最痛苦的经历。



每天面对成百上千的号码，不好记是小事，最重要的是容易记混，这就需要结合不同特点，去分类记忆，这也是安昱娇告诉记者的“联想记忆”法。

对于话务兵而言，报错电话、接错线，是最大的“事故”。

不报错一个号码，这项纪律要求，是她们到达话务班，的第一天，老兵们就为她们所说的。小小的“三尺机台”是她们的青春战场，接听电话短短的，几秒钟看似简单，但却是她们付出汗水、挥洒青春的战斗。●“兵记者”探班话务女兵：坚守岗位的她们，这个春节蛮拼的！

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