看完8个小时的听证会视频，发现孙杨团队的危机公关水平还不如一家外贸企业

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正儿八经的

这是这个系列的，第二个文章，第一个文章是从职场规则角度来分析这个热点，文章链接在这里：点击进入。

其实我研究这八个小时，的听证会，主要目的是想分析中外直接的谈判对决中双方所呈现出的特点，但是看完的整体感觉就是标题中，所表达的那样。


身正不怕影子斜，抱歉，这句话在某些事情并不，适应，何况身是否正，现在一团迷雾。

尤其是当你面对的是，规则制定者，而且你得罪了他们。

孙杨或者其同伴的，那些行为，不是砸在血检瓶上，而是砸在了，规则制定者的脸上，打狗还要看主人，你这样做，不整你，我的权威何在？



所以，在上一个文章孙杨禁赛，阴谋？不如说一下大部分人对职场规则的态度中，我认同孙杨被针对。

至于坊间传闻的阴谋论，从规则制定者处心积虑，杀鸡儆猴这个角度，我是认同的。

至于其他，交给更高级别的机构，处理吧。

但是，有一点，我坚持我的观点，这次事件，孙杨及其团队违反了，职场规则，留下了隐患。

个人一时冲动也好，背后有人鼓动也好，背后智囊团对规则理解，不够充分也好，某些部门的某些人，尸位素餐无所作为也好，规则的违反是铁上钉钉的，不然这个案件也不会成立。

相信再极端的网民，也会认同这一点。

危机公关，是每个人，每个企业，每个机构，甚至是每个国家都长期面临，的一个话题。



我猜想，这个事件发生之后，应对的路径无非如下：

第一步：不断的重申我们没有，违反规则，尽量把案件存在的基础，逻辑打掉；

第二步：如果违反规则这个事情，不可避免，如何靠更高级层面，在相关机构斡旋，很多人说这不是China，斡旋没用，错，斡旋并不是偷鸡摸狗的，代名词，而是危机公关必须，经历的一步，争取更多权威人士的支持，争取更多舆论的支持；

第三步：斡旋不成功，就要充分的研究对策，既然听证会避无可避，对于听证会的研究，对于庭审官，对方主控官特点，的研究就是重中之重；



当然，这只是我一个企业经营者从企业，出现了危机之后的公关行为所做的猜测。

事实如何，不得而知。

外贸企业，在经营过程中会经常面对，客户的投诉，甚至是面对着出口目的国家，层面的反倾销，不管对方的投诉或者反倾销，是基于什么样的龌龊目的，你必须应对。

给大家举一个例子，若干年以前，我们公司曾经惹过一个，大麻烦。

有一个在四年里合作了，超过1亿人民币的客户突然提起客诉，向我们追索上百万。

上百万，而且是美金，这个数字在当时我只能把自己的公司卖，了才能赔得起。

我们的一个集装箱，金额无非30000美金，被追索100万美金赔偿，我们的第一反应是天大，的笑话。

当然，懵，慌，乱是必然的。我相信这个状态跟孙杨面对着对方的突然，发难也是一样的。



第一步，肯定是询问原因，而且对方怒气冲冲，询问的时候还不能，有任何质疑的语气。否则只会把事情搞，的更不可收拾。

原因拿到，货物中有铁屑，造成生产线着火，烧伤了几个工人，报废了一条生产线，总损失超200万美金，对方基于跟我们合作，这么久，所以只提出了100万。

第二步，跟工厂复盘，有没有可能，如果有可能是哪个，环节造成了问题。

于是查录像，得出的结论是工厂有隐患，但是未必一定是，我们的问题；

好了，研究对策了。

对方的采购跟我们，的关系一直不错（孙杨团队难道wada没有关系，不错的人吗？大杨杨可是世界反兴奋剂组织，的副主席啊）。

我们肯定不可能让他，防放水，因为他身在职场，也是身不由己。

但是问清楚以往这些事情发生之后的处理流程，肯定是合理的吧，当然还包括最坏的结果，的预估。



这些信息对我们很关键，有了这些信息我们，才能充分的应对。

1.我们应该首先表态，应该是一个什么态度；

2.肯定是需要面谈了，是需要我们飞过去，还是对方会飞过来；

3.如果面谈，对方会有哪些人出面，谁主谈，性格特点如何，处事方法有哪些特点，攻击性强不强等等；

WADA之所以非常自信，有一方面是因为他们聘请，的首席律师非常出名。

理查德-杨是体育律师中堪称，最顶级，他职业生涯的，战绩相当显赫。

其中最为出名的就是将兰斯-阿姆斯特朗钉在历史的耻辱柱上，这位七届环法车王最终被，终身禁赛，各种荣誉也都被收回，一下子从世界顶级车王，可以并肩贝利、乔丹这样的人物变成了被所有人唾弃的骗子。

栽在他手里的还有曾经称霸女子短跑赛场的马里昂-琼斯，美国著名车手弗洛伊德-兰迪斯。

对这位仁兄进行，彻底的剖析，研究他之前的所有庭审记录就是，一个必要环节。

但是从公开出来的听证会，视频来看，孙杨团队做的，简直是一塌糊涂。



4.我们还要探知之前他们公司处理这种事件一般，的让步余地有多大，几害相权肯定取其轻。赔偿金额100万，肯定是有余地的，如果赔偿不可避免，减少损失就会是我们，的考虑。

杨禁赛如果是不可避免，2到8年，难倒不能尽量降低吗？最终得了一个最最严厉，的处罚，这个真的是危机，公关处理的失败典型了。

5.我们的罪名实际上也是“莫须有”，就如同前面所说，通过我们对工厂，生产录像的复盘，有隐患，但是没有明确的证据；

所以我们的方案也是两套：

第一，推脱，但是万一对方拿出了，铁证要怎么办？推脱会不会直接让整个事情变得更糟，而失去了争取更低损失的机会；

第二，直接承认，用态度来让对方，对我们产生认同，进而降低损失；当然还包括我们在以往合作中，的评估表格用来证明这一次真的是意外事件，更包括了，我们以后将如何避免，同类事件的发生；

我们也猜测了对方的方案，以及现场他们可能提及，的问题，展示的损失，双方可能会产生的激烈，冲突等等。

然后进行了模拟训练。



而且现场环节也证实了我们的准备，是非常得当的，所以我们最终得到的，结果是，赔偿20万美金，然后每吨货给予，一定的折扣，直到完成赔偿100万，美金的目标。

然后在日后的合作中，对报价进行加工就可以了。

这个结果，双方都很满意。

而且在以后的合作里，对方采购经理不止一次的提出我们这次危机，公关做的非常得当，甚至是完美。

跟孙杨的职业生涯相比，100万美金什么都不算，是不是应该更加重视。

犯了错一定要付出代价，但是不代表一定要付出如此，高的代价。

我们很难去猜测当时孙杨背后，的智囊团是怎么进行危机公关的，如果真的是竭尽全力，只能说能力不够，孙杨所托非人。

但是从听证会中各位证人，的表现而言，看不出任何竭尽全力，进行准备的迹象。

1.翻译一直没办法充分的表达，孙杨的表述，这一点我真的很奇怪，孙杨的开场陈述和总结陈词应该是，做过准备的，虽然总结陈词部分会有，一些改动，但是基本的东西应该也，不会很大改变，而且理论上来讲，应该会有几套方案，如果有利于己方如何总结，有利于对方怎么总结。翻译不是应该对这些东西，早做准备吗？临时工吗？

2.对于对方的提问方向，理论上应该可以，大体猜出来，回答应该也是有，基本准备的，但是听证会的整个过程都，没看到充分准备的迹象，不停的回避问题；

3.听证会上，孙杨团队准备的视频没有，被播放，这个问题律师没有提前跟相关，机构进行核实，是否能够播放，如何播放吗？这些不都是所谓的可以，改变整个局面的铁证吗？

今天，孙杨放出了很多自，媒体所称的铁证。



怎么利用这个铁证去阐述才是最，最关键的，聘用的所谓律师就是，要根据证据讲故事。

可是，毫无作用。

毕竟是公开听证，就算是被针对被设计，主控方也不会做的太过分，那么多见证者，那么多媒体，主控方一定会想尽，办法自圆其说，让结果显的理所当然。

随着孙杨一波又一波，的放出了证据，这些证据是为了说服，我们这些吃瓜群众吗？

说服我们又有何用？

言之凿凿，到了法庭上就哑口无言，孙杨团队的危机公，关中到底做了什么？

可能永远都没有答案。

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