担责、尊重、成本、人生选择——齐家网高级副总裁田原分享会_【齐家商学院】

2016年5月6日下午4点半，齐家网在园区小辣椒会议室召开了高级副总裁田原先生的分享会,齐家中层以上管理人员90余人参加了此次分享会。...

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精彩内容

2016年5月6日下午4点半，齐家网在园区小辣椒会议室召开了高级副总裁田原先生的分享会, 齐家中层以上管理人员90余人参加了此次分享会。

会议旨在借此机会田总认识目前各团队负责人，他提出：第一个角色是进入齐家，第二个角色是拥抱变化。拥抱变化指的是个人的目标随着公司的战略目标变化而变化。公司有很多老同事之所以能坚持到现在，从事过很多岗位，这是公司对他的认可，也说明个人对公司的变化已经适应并接受。田总强调：目前齐家正处于飞速发展时期，变化非常大，有主动的、也有被动的。在这时期，各个端口、各个团队的负责人，一些新同事也需要重新认识。

田总以“你心目中的齐家精神是什么？”开场, 现场很多同事纷纷谈了个人看法, 以“振兴”,“用户”,“同理心”这些关键词谈了个人对齐家精神的理解。田总回顾了齐家在十几个人规模时的情景，8字核心价值观“成本、细节、效率、决心”起到了十分重要的作用。早期核心创业团队就以低成本来要求自己，把这8字落实到具体工作中，在今天几千人的规模下，需要重新阐述一下价值观。田总强调：齐家今天的规模，成本的意义更为重要。小小的决策或是工作中小小的动作，甚至是一个流程的设计, 都面临成本的巨大支出。“效率”，大家都在吐槽工作效率太低，看似把一个完整的流程搭建后，各个部门都很努力，但效率却在降低。大家确实需要重新思考：作为一个齐家人，在各自的岗位上重新理解这八个字。

田总讲，从个人要求来说，大家需要重视：担责、尊重、成本、人生选择，并从这四点作了以下分享。

一、担责

营企业中，“担责”就是：有没有老板意识。你是否从企业的经营角度去看问题做决定。如今大家谈得最多的就是两个“创”：一个是创新，另一个是创业。很多同事有很多想法，想去创业，当自己有一个新的模式在齐家无法实现时，就想到社会上去分享尝试，去操作一番。然而现实是大多数并不理想，想出去创业点子虽然很多，基本上99.5%是失败的，因为很多同事没有“老板意识”。大家在考虑问题时，仍处于自己所在岗位的意识和担当。在职场有工作背景的，大家第一个想到的就是不出错，这是作为职场的第一法则：保护好自己。在这点背后造成个人和团队都不愿意去承

担风险，今天我们所做的互联网家装没有标准答案，也没有现成的模式可以去套用，所以每走一步都在探索，如果不愿承担风险，就没有向前的动力。承担风险的背后是什么，那就是担责。“担责”就是一件事如何正确的去做，这才是做事的真正动机，而不是不把事情做坏，没有风险。对于每一位操作者而言，如果没

有“担责”精神，就会导致效率降低。因为按照在座各位的专业判断，很容易发现存在的风险点，若不愿意为这个风险点承担任何责任，有了这样的判断，会造成一件事情流程永远跑不完，大家肯定会有这样的感受。我们团队中大约5%的同事在跑流程，他们把跑流程作为工作重点。所谓“老板意识”就是干一件事，首要的出发点就是把一件事情干成，把风险很好的管控住，而且愿意承担所有的后果。

第二个问题是“部门墙”这是一个管理专业术语。很多管理者对于自己岗位上所做的每一个流程设定一个防火墙，安全系数，累加成一个部门的防火墙，就会发现部门与部门之前沟通很累。比如装修2.0工作的推动很困难，隐患如果不消除，就无法进展到下一步。我希望这点上引发大家的思考，更主动一点，首先把自己的事情，发自内心去做好，充分评估风险，正向去推动。在我们团队中，如果你是发自本身对公司利益的考虑，积极推动这件事情去做的，所引发的后果公司会承担。二、尊重

什么是尊重，我们可以理解为对内、对外的满意度。互联网当今的潮流是围绕用户的满意度去做，可是我认为，我们自己的满意度及用户的满意度，做的并不好。用户的满意度含义很广泛，部门间对接的部门就是我的用户，对外的平台上的商家也是我的用户，付钱购买服务的供应商也是我的用户。我们去评最佳雇主奖，最主要的标准是员工的满意度；我们去评最受尊重的企业，评的是全方位的整个社会对你的满意度，这个满意度不单单是花钱堆出来的。

从我们目前的团队来看，尊重也是满意度的一部分，也是价值观的体现。在工作中把整个流程效率拖低了，拖慢了，就是没有尊重下面的环节的同事。我们对用户会全力去做，对于打电话要求延期赔付、有个案处理，一般我们都会快速处理。反过来说，对于平台上的商家是否做到了尊重，这个尊重就是有没有更高更好的配合精神。对内满意度、对内尊重我们做得还不够好，部门之间的配合还是有很多抱怨。用户满意度涉及范围非常广，大家所接触周围的一切都可以作为满意度。重回齐家之后，我发现很多纠纷出现，合作上不顺利，原因是没有从内心尊重对方，包含基于对对方一个最基本的信任。对方在跟我们合作配合时候，对方也抱着怀疑，应付的态度。齐家走到今天，业务非常广泛，我们的用户涉及方方面面，包括我们的供应商、平台商家，我希望大家重新考虑尊重的重要性。三、成本

成本永远是我们第一位关心的。为什么总是要强调成本，各位老在抱怨：工资水平太低，激励不够，很多想做的事情，因为成本搁置了。大家有没有想过，如果你是老板，也会考虑到：有些事情没有必要去做，有些事情缓一缓去做，有些事情要缩小规模去做。如果不是齐家之前反复对成本的管控，财务体系的同事最清楚状况，会面临怎样的问题。在互联网行业，我们允许一个阶段的亏损，允许试错，试错也是成本，所以大家根据经验，如果能在试错上把关，就能为公司节约很大成本。今天所谈的成本，是基于互联网环境下的成本意识。这个意识是，你要对公司整体的业务要有通盘考虑，要把成本纳入计算考虑。比如说装修业务激励太少，无法吸引设计师，施工队没钱赚，但大家是否算过这个模式有多少毛利润，现在的毛利如何？所以严格的说，新模式的推动很残酷。

我认为齐家精神就是：坚持！我在坚持，团队在坚持！我们之所以能“活着”，就在于坚持。我非常认可邓总的一句话：“2016年到2017年会有很多公司垮掉。传统的公司不言而喻，互联网公司也会面临巨大考验。”齐家在互联网闯了11年，分析了很多竞争对手，如今很多竞争对手不在了，我们还在，模式不一定能拼的出高下。四、人生选择

这两年谈创新，谈互联网思维，快速发展，都想着成功靠一个爆款。我们能看到个别人物在35岁成功了，例如聚美的陈欧，这不是普遍原理，个案是的无法复制的，大多数人都是几十年的踏踏实实在岗位上奋斗。人生没有“爆款”。一下子在短短几年时间赚到一辈子的钱，这是不可能的。我今天之所以能坚持下去就是想看看，自己是否可以改变大家，是否能把一件事做成功。若做不成功，能有什么方法尽量去改变它。我们做职业经理人，做管理层，或者做老板，也会面临这个问题，这两年听到太多神话：凭着一份商业计划书融资到一千万，十个亿，最后呢？是否能真正做到人生的价值。我们都很羡慕中福利彩票大奖的人。据美国有关数据统计，获得大奖的人员中，大部分人都在三年不到的时间被打回原形，并且失去了原来从事那份工作的动力、思想准备和心态。所以说人生要做“爆款”，第一很难做到，第二做到之后很少有人能头脑冷静。我之前与一位同事的离职面谈中他提出：个人追求的人生目标，在齐家无法实现。这句话每个年轻人都可以说，其实人生无法计算投入产出，可能在这个5年没有收获，但在下个5年就会又升职又加薪，会收获更多。

最后，我想用“顺利哥”和“倒霉弟”的反差告诉大家，心态很重要，没什么困难会吓住我，所以职场上需要正能量。“顺利哥”把今天所面临的困难都视为过程中的磨练，把挫折看作是将来继续往前走的必经之路。今天分享我的体会是确实遇到的情况，我对齐家文化的理解，对目前齐家团队及员工普遍的心态，说心里话，希望大家有所反思，今后继续走下去，今天管理人员济济一堂，我相信大家齐心协力可以干一翻大事。