9月16日下午消息，针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事，中国联通在官微发布声明称，立即展开深入调查，进行全面整改对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意

据央视报道，2019年底工信部印发的携号转网服务管理规定正式施行，手机用户可不改变号码自由从移动联通电信三大运营商之间转换然而最近，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重该报道今日也登上了微博热搜

中国联通在官微表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题一站式解决

中国联通表示，对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意

以下为中国联通声明全文：

针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意

为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题一站式解决

中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够携号转网是贯彻落实中央决策部署践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好把实事做实

以下是查到的怎么顺利正确进行携号转网：

运营商携号转网办理流程详解

1手机号必须是实名登记如果手机号还没有实名登记，需要携带本人身份证到运营商营业厅办理实名登记

2手机号不能与转出方有定期协议如果有合约需要等到合约到期，然后再办理或者选择退订服务退订服务可以登陆运营商的APP办理登录APP查询你已订购的业务，在对应板块进行查询和退订操作（不同运营商略有不同）当然也可以拨打运营商服务电话发送退订短信以及到当地营业厅的形式进行退订

注1：如果有些服务不知道如何取消，可以联系客服处理，切记：按照国家规定，电信业务经营者不得干涉用户自主选择

注2：按照规定，套餐未到期号码绑定服务手机靓号等等原因均不能作为无法转网的理由

注3：在过去的时间里，三大运营商也尝试用各种方法挽留用户，转网前要确认自己有没有办理相关业务比如中国移动就使用回馈流量合约包挽留用户，并在办理时明确告知用户会影响携号转网，如果没有转网需求可以同意办理

3手机号不能欠费如欠费，请缴清

二查询携号转网资格

1查询资格

请编辑短信 CXXZ#姓名#身份证证件号码，发送到转出方的运营商

移动 10086

联通 10010

电信 10001

例如：如你是移动的用户，想转到电信就编辑短信发给10086

2有资格办理携号转网，再发送短信申请授权码

编辑短信 SQXZ#姓名#身份证证件号码，发送到转出方的运营商

移动 10086

联通 10010

电信 10001

3携转业务办理

收到授权码后就可以办理业务了

请带着个人有效证件手机卡等到转入方营业厅办理携号转网业务即可

如你是移动的用户，想转到电信就请到电信的营业厅办理

综合：运营商情报

监制：肖斌 张泉 刘立红

编辑：姜涵 徐梅

责编：赵爽

校对：马晓蒙

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