聆听与提问的艺术 -《质性访谈方法》读书笔记_【NetEase电商设计中心】

访谈有哪些技巧？访谈的问题需要具备几个特征？什么样的提问算是好的提问？快来观摩这篇读书笔记吧~...

一、何为质性访谈研究？

质性访谈研究概念：调查人类决策制定的理由和方法，而不只是人做出什么决定、在何时何处做出决定而已。

因此，相对于量化研究，质性研究专注于更小但更集中的样本，产生关于特定研究个案的资讯或知识。

二、定性（访谈）的方法论基础

访谈与谈话的区别

目的：访谈是为了获得一些将被分析的细节信息，为求精确，整个访谈将被以某种方式记录下来。

形式：访谈者在整个访谈过程中不论是何种提问方式来引导谈话，这些问题都是围绕研究主题的。

定性分析的缺点：忽略对整体规律的把握，不能较全面的分析事情，容易陷入细节不能自拔。

三、访谈的架构-[b]问题类型与好的提问

问题类型：访谈是结构化的，主要通过主要问题、追踪问题、探测性问题串联成一个访谈。

好的提问：使访谈获得深度、细节、生动性与精妙细微之处。好的提问-[b]深度和细节：[/b]

1）细节意味着要探索部分、细目和特点；“行情提醒这个功能很好”“好在哪里呢”“你发现这个功能哪做的好呢”，也可以通过例子来理解某些事情；

2）细节可以增加可靠性、明晰性、证据与例子；深度可以增加意义的层次、对于主题的不同角度与理解。

好的提问-[b]生动：[/b]

1）允许被访者讲故事，或者一步步描述事情如何发生的；

2）也可以在某种背景下，追问一些背景性问题，充分了解整体情景；

3）对关键时刻的描述，对于富于争议的总结性解释的追踪。

“你刚才说最近有一笔交易弄错交易方向了，您以前有发生过这样的情况吗？当时是怎样的过程你能具体描述一下吗？”

好的提问-[b]微妙：[/b]

1）对复杂性的描述，即并非全对或全错，可以部分正确；

2）概念越是粗糙，越可以进行提问； 3）意味着精确的描述，提问时少用“你喜欢**吗”这种判断句，而是“对于**你怎么看”？

四、探测性问题的设计-[b]基本概念与作用

基本概念：通过调整回答的长度及详细程度，理清不清楚的句子或短语，填补缺失的步骤，保持访谈不离题等方式帮助我们控制访谈；

作用：

1）调控对话：让被访者在某一点上扩展开来，或者拉回主题；

2）要求继续探测：鼓励被访者继续说下去，如

3）要求细化探测：对某个概念或主题进行细化与说明；“例如，……”或“能给我举个例子吗”

五、探测性问题的设计

探测性问题分为：顺序性探测、证据性探测、倾向性探测。

1）顺序性探测：将事件按照恰当的顺序排列起来；在被访者对事件的顺序模糊不清时，通过顺序性的问题来发现原因；

“你能告诉我事情是怎么一步一步发生的么”

2）证据性探测：询问被访者怎么知道某事情的，他们如何得出结论；

本质上，探测被访者在某个主题上有多少一手的经验；

“你说有时候行情数据波动不够及时，能给我们举个例子吗？你是怎么发现这些的？”

3）倾向性探测：可以找到被访者看问题，分析问题的角度与自己的态度。