【器篇139】用户体验是互联网产品的第一要素

做好用户体验需要快速执行和完备的团队现在互联网经营模式已经改变，由原来的市场导向变为用户导向。市场的边界正在...

做好用户体验需要快速执行和完备的团队

现在互联网经营模式已经改变，由原来的市场导向变为用户导向。市场的边界正在消逝，比如谷歌、百度都做搜索，如果用户体验做得不好，用户就会从百度切换到谷歌或者从谷歌切换到百度，市场界定已不太严格，不像华为这样的设备商，因为运营商可选择的设备商只有几个，一旦选择了后续的服务也必须跟进购买，这种市场的界定就相对清晰，会有市场的区隔。而移动互联网就不一样，用户的离开是非常容易的，只能通过服务、体验来抓住用户。

很多人觉得用户体验只是视觉或交互，是设计师的事，但我感觉用户体验要从架构、业务功能提供、界面呈现上综合考虑。比如在设计产品时就要考虑用户使用场景，业务功能如何提供，与竞争对手产品的差异化在哪里等细节，如果所提供的是和竞争对手一模一样的产品，那用户为什么要用你的呢？只有提供更符合用户需要的产品，才能把他们吸引过来，并且最好是付费的用户。这就必须做到能够深刻地理解用户。

在具体操作层面上，执行的速度要非常快。如果规划了二三个月，动手做又花了二三个月，然后上线再花二三个月，大半年时间过去了，等产品出来时会发现市场已经不是自己的了，用户已经在别人那儿了，别人如果不是差很多，用户是不会轻易离开。我原来在华为工作过，华为与运营商规划业务非常地庞大，好像三年都做不完。但是互联网模式已经改变，互联网要很快地去开发，中间可能要重构代码，架构也可能要相对应的重构、调整，但像华为和运营商做业务时从方法论、架构体系上都追求滴水不漏，这样就太耗时间了。

大公司部门之间的壁垒太多，比如当产品经理需要调动设计部门和开发部门的资源时，因为每个部门的考核目标不一样，设计师还有主管考核，研发工程师也有主管考核，双重考核的结果导致了无法确定应该以项目为主还是以部门为主，过多的层级汇报消耗了大量时间。

现在我有机会来做自己想做的产品，比如通过观察自己的孩子，做了一款更适合孩子学习绘画的App；比如我本人喜欢读书、写文章，我希望利用先进的技术和有品味的设计，做出一款在手机上能图文排版的编辑器：Zine。我们可以自己去完成设计和开发，不需要向任何人汇报，壁垒很少，团队拥有自主权，我们的目标也非常简单，那就是做出好产品，并且持续的优化和改进它。

做互联网的产品，首先要抓住它的核心要素

谷歌、Facebook这么大的规模不是一天做出来的，刚开始他们只是提供了最核心的功能，后面才有越来越多的功能加进来，首先抓住用户体验的核心，在有限的时间内比如3个月到半年推出产品，到市场上去接受验证。如果抓不住核心来吸引用户，就说明产品的核心价值是缺失的。互联网的产品的差异性主要体现在核心要素上，关键的地方如果把握好了，就能够快速建立起自己的用户群，在已有用户群的基础上在外延其他功能，按照3个月或1个月的迭代周期迭代，慢慢把功能增加起来，慢慢地业务就完善了。

整合资源，建立完备的团队快速做好一个互联网产品是非常必要的。好的产品项目需要投入好的资源，如果是重点项目，就要把各个部门的骨干精英调在一起，几个人的效率绝对强于把他们分散到各个领域。就是要整合精干的完备团队，使团队可以自行做出决策，并且不会受缺少设计、缺少技术开发等限制，他们是完备的团队，可以独立的完成工作，达成目标。

做好用户体验需要小公司运作方式

苹果的用户体验做的很好，它虽然是一个大公司，但它的内部项目是按小公司的方式来运作的，也就是重视小团队。乔布斯很重视小团队，他们在某一产品初期时只有一支核心团队，Safari就是两个人开发出来的，Macintosh最初软硬件一起才50多人，到最后才100人。如果让华为或运营商来开发估计至少要几百人，像BOSS系统光现场订制就有一二百人了，规模非常大。大公司里可以把精英汇集到小团队里去做最重要的产品，把人调到小项目里面去运作，项目级的的操作可以是小团队。

小团队的好处是内部透明。我们的技能不一样，有负责设计的、有负责前端的，有负责后台的，我们经常见面跟大家讲就是“我们要做成什么样的一个东西”，这样大家不管是做设计的、做业务的、做开发的，都会知道最终我们的产品效果是什么样子，大家会一起往这个方向努力。Leader的要求要高，标准要高，用户体验没有达到就打回去再改。这么做的目的就是要让团队看到，领导者是高要求的人，大家都往一个目标努力。整个团队不管分工如何，心往一处想，劲往一处使。原来很少有这种情况，领导通过层级下报，经过转义才到项目团队，好的话可能一层，不好的话可能两层，信息已经失效了，底层员工看到PPT、战略图，只知道自己要做什么，不知道其他部门在干什么，不知道全局，反正公司让写代码就写代码了，更多的事情不要找我了。

UCD在移动互联网时代发展前景

iPhone刚出来时，大家觉得用户体验设计师的职位很火热，但是以我的从业感觉来说，UCD不只局限于一个人，不能说一个很牛的国际设计师大腕就能够搞定产品的体验，UCD是整个团队的事情，无论是做技术的还是市场的，大家一起来考虑产品如何打动人、如何获取用户，每个人都要从用户体验的角度考虑问题。 现在是关系时代，不是产品时代了，什么是关系的时代？就是用户和产品之间不是使用的关系而是信任的关系，产品一直保持高品质用户就一直相信你，然后两方之间就会建立良好的互动，就会产生一种情感的力量、一种关系。产品就像一种渠道，把认可产品的用户和公司联系起来，公司也是一个法人、一个机构，和外面的很多人进行有生命的互动，只不过公司通过产品来表达价值观、想法，以此来给用户提供更多、更好的生活方式，也正因为此用户才到你这里来。所以维系用户关系是非常必要的，维系用户关系可能会改进产品体验，改进对外形象，改进和用户之间营销传播的感觉，这些都非常重要。

用户体验，用户体验，还是用户体验

用户体验对于互联网来说绝对是第一位的，有些大公司后来会考虑商业模式、赚不赚钱等问题，但刚开始考虑的肯定不是这些。对小公司来说互联网用户数特别重要，用户来自哪里？就来自体验。即使产品的功能很强，一个录音笔什么都能干，价格1000多块钱，但是做的很丑，使用性很差，功能很强但是我找不到怎么用，别人不会买的，做得再强也没用，反而可能一款很便宜的99块钱，很简单地一键就录、一键就停很火。所以体验式移动互联网时代最重要的，体验不一定要做得面面俱到，但一定是差异化的，在解决用户的某个问题上是最好的。

比如“去哪儿”刚开始只聚集信息，非常简单，航班全都列出来，就这一点，但是大家很愿意到他那儿查航班，就凭这一点，也就是两个页面做得非常好，后来“去哪儿”越来越多，很多商业模式也出来了。要抓住用户“那一点”到底在哪里，一点就够了，只要把那一点做得非常好，快速地推出去，获得用户群，然后在慢慢完善商业模式就能成功，获取到用户就有价值。互联网就是这个样子，体验绝对第一位。

当然，体验只是最后表达出的效果，背后的功能设计、业务设计、视觉和交互呈现，这些是看不到的，需要和产品一起搞定。体验是最终的结果，为了好用、口碑，底层可能要花费很多精力，所以还是蛮挑战的。看上去好像很容易，其实在做决策的时候很难。比如要做一个差异化的产品，必然涉及到功能的裁减和选择，就是要有所为有所不为，到底新推出的版本应具备哪些功能，要达到哪些业务指标，这个真的考验人。有时候自己的idea刚出来，自己觉得很赞，完美的无懈可击，但投入到市场上或者在内测时就有很多人批评，怎么看待批评，是接纳还是去拒绝，是一个艺术。坚持自己的东西本来就比较难，有时候为了坚持一些东西，本来可以赚钱的要坚持不赚钱，这就是取舍的艺术。

    关注 传统文化复兴与赛博空间建设