阳光地服 旅客至上，阳光陪伴

虽是深夜，大家都不累不困，有的只是情感的交替，真情的喜悦。太阳升起的时候，这一点光照进了南航人的心中，温暖了每位旅客和每个民航人的心！就是这一点点的微光，构成了阳光南航，阳光地服！...



5月23日2220分服务科接到通知，3663武汉-深圳，航班计划2150到达，因流量控制，航班延误预计0010分到达深圳，航班上有位旅客在武汉联系工作人员，表示他的母亲乘坐TR2952航班，预计2250分到达深圳，因是一位老人，且有心脏病，本应在深圳汇合接到老人，但由于他的飞机要晚到，母亲在深圳需要协助。

接到通知，即使不是南航航班，本着顾客第一，为旅客服务的精神，我们中转小组的同事仍然立即制定了空地接力赛的衔接计划，服务科值班01钟冬柏亲自安排非常有经验的值班分队长张敏及中转服务员李孟丽前往接机，并提前专程制作了接机牌。在舱门口接到老人后，我们第一时间将她儿女的航班信息告知旅客，向老人说明情况，并带老人取到行李，同时表示我们会一直和她在一起，让老人安心，和她聊聊天，送上温水，陪她去洗手间，在候机楼等候了两个多小时。

直到和女儿见面时，老人非常感动，说就像和自家孩子在一起一样舒服安心，一点也没觉得时间过了那么久，对南航工作人员给予了高度评价。

虽是深夜，大家都不累不困，有的只是情感的交替，真情的喜悦。
太阳升起的时候，这一点光照进了南航人的心中，温暖了每位旅客和每个民航人的心！就是这一点点的微光，构成了阳光南航，阳光地服！

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