着火热水器已退货

燕赵都市报记者卢伟丽12月3日，本报以《电热水器着火，谁的责任？》为题，报道了石家庄市民刘先生在微信商...







燕赵都市报记者 卢伟丽

12月3日，本报以《电热水器着火，谁的责任？》为题，报道了石家庄市民刘先生在微信商城购买的美的热水器着火的事情，12月7日，记者从刘先生处获悉，目前美的售后已经为刘先生办理了热水器的退货，但刘先生仍在等待损失赔偿。

现场已破坏，消防认定难实现

上期稿件见报后，美的热水器的厂家售后负责人黄先生给记者打来电话，对此事进行了解释。黄先生表示，按照他们的处理规程，电器着火首先要求用户打119报警，由消防出具报告，认定起火点在哪里。如果认定是热水器最先起火，美的公司再查证是否是热水器的问题。但现在用户没有报警请消防出具报告，而且着火现场还有其他电器，无法认定是热水器的问题。但他们会继续跟用户沟通。

对于这种说法，刘先生表示，发现着火后，他第一时间打电话报修，但美的的售后客服自始至终也没有提醒他报警找消防，而他自己以为火灭了就算了，根本也没有想到找消防。在本报介入后，他也找了消防，但消防方面表示，火灾过去时间太长，而且刘先生对卫生间的清理已经破坏了第一现场，已经无法认定火灾原因了。

对此，河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示，一般电器发生火灾后，消费者比较茫然，情急之下自己灭火，清理现场，以至于消防事后无法认定火灾原因，继而难以分清起火责任。这种情况下，需要消费者、厂家都冷静下来，依据相关法律法规，协商处理。

热水器退货，消费者仍期待赔偿

12月3日傍晚，美的售后负责人黄先生电话告诉记者，已与用户协商好，热水器按退货处理。其后，记者从刘先生处得知，上期稿件见报当天，美的售后跟他联系，称刘先生买的热水器是电商的产品，实体店没有那个型号，换货不好换，为了避免价格差异，给他按退货处理。当天晚上，维修师傅就上门把热水器拆卸下来运走，并说公司是按免责处理的，让刘先生签个“跟美的无关”的协议，但签协议被刘先生拒绝了。

如今刘先生热水器已经退货，货款美的公司也已如数退还。但刘先生仍期待损失的赔偿。

刘先生的遭遇也给咱们普通消费者提了个醒，如果家中有电器发生火灾，请第一时间拨打119报警，消防不但能帮咱灭火，还能出具火灾认定书，不但能搞清火灾发生的原因，便于消费者及时补救，对损失的索赔也有至关重要的作用哦。

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