【论道】顺达品牌宣传的助推器——员工的责任心

如果一个公司品牌能够得到市场的广泛认可，那么这个公司的产品和服务一定是帮助客户解决他们所关注的重要事情，而与客户直接接触的公司员工就是代表公司服务水平的最好体现……...



文/冷链一部 贾秀超

如果一个公司品牌能够得到市场的广泛认可，那么这个公司的产品和服务一定是帮助客户解决他们所关注的重要事情，而与客户直接接触的公司员工就是代表公司服务水平的最好体现。同样，顺达公司能够取得今天的成就，甚至以后的发展和走向都与公司每一位员工的责任心密不可分，员工的责任心和使命感是把产品做好、为客户服务做到位的重要基础，也是公司得以发展迅速的强大助推器。

首先，公司优良产品的生产需要员工责任心。每一桶原料的配比、稳定、包装的准确、标签的位置以及产品的保护，都处处体现出员工责任心。如果没有员工这种做事认真负责的态度，就不会有市场上优良的顺达产品，同时也不会得到客户的广泛认可，那公司品牌的宣传也不会到今天这种效果。

其次，公司对客户的承诺和施工质量的达成也需要员工的责任心。从产品的物流发货、接货卸货、保护原材料、施工队伍准备、与甲方现场施工负责人的关系协调、施工工期、施工质量、困难的克服以及突发事情的处理等等每一个环节都需要有员工责任心。员工代表公司，认真负责的把每一项工作做好，让客户由衷地信任公司的产品和服务，顺利完成施工任务，成功地宣传顺达公司品牌。

还记得在其中一个冷库施工项目中，施工队长孙庆全带领4台设备负责整个工地施工，从进场到撤场，保证完成冷库聚氨酯保温喷涂的每一道工序，其中喷涂每一平米都要挂网，保证泡沫使用不开裂，这就需要责任心，不偷懒，克服侥幸心理，保证每一平米都挂网，为公司展现出良好的工作态度，给客户提供优质的产品，得到客户的认可。

再次，公司宣传，人人有责。员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，同时客户可能对企业也有看法等等。这个时候，员工的言辞更是如此。如果客户说，你们公司管理很差，而员工也跟着说是啊，我也觉得难受。然后客户就说，那就完蛋了。相反，员工如果说，其实不是这样的，我想你是不太了解我们公司，只要你了解了，就一定会欣赏我们公司的。两个不同的回答，纵使客户对企业的印象是真实的，前一个回答则使公司形象更糟，而后一个回答则能挽回一定的形象！可能客户以前的确对这个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业的形象，则能抹去过去给客户留下的不良印象。

企业是由每一位员工组成，共同的目标和利益让每个员工都肩负着和企业共同发展的责任，因而无论是领导还是员工，无论是管理岗位还是生产岗位，除了分工之外，每个人都应具有相同的责任心。正如建筑，每一个员工都是最小单位的砖，可能每块砖都不一样，但只要它承载的力量达到了均衡水平，便不会动摇根基。这便需要每个员工以安全优质低耗的方式进行企业建设。

不要养成指责他人的习惯，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做错事情后，更渴望得到接纳，而不是指责。就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。你若爱他，就不要指责！“我亲爱的弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教，迟于发言。

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