创壳记  吴剑：酒店预订平台极致服务大有可为

面对携程、去哪儿网等酒店预订巨头的高压，吴剑自信地表示“他们做得远远不够”。...

根据携程春节出游大数据显示，今年春节，中国游客出游对四星五星级酒店需求远超预期，境外高星级酒店预订占比逾六成，境内高星级酒店预订占比达53％。随着人们对品质生活追求不断提高，中高端酒店的发展进入了迅猛的快车道，各大酒店预订平台争相进入此领域开启了激烈的厮杀。

在旅游这个复杂的传统业态里，面对酒店预订已成红海，专注某个细小领域，通过细小领域带来的用户粘度和量级一步一步扩散形成完整的闭环链路，才是找到蓝海的核心——而这正是优洛会正在做的。随着社会的发展和人们对品质生活追求的提高，社会上不同消费层次的差异越来越明显，中高端人群对生活、商务和旅行有着越来越明晰的要求。针对中高端商务人群追求品质生活的态度和差旅发生频次较高的五星级酒店预订行为，基于五星级酒店预订的服务平台优洛会应运而生。吴剑

优洛会的创始人分别来自互联网、酒店、航空等领域，通过整合出一个产品，以更好的渠道和形式，为对生活有追求的人群提供更好的服务。

如今，随着会员的涌入和要求复杂程度的提高，优洛会把核心业务五星级酒店预订作为入口辐射周边，为用户提供全方位、多元化、高品质的服务。从机票、酒店再到餐饮、娱乐、当地交通、商务接待等，优洛会希望从工作到生活为用户提供优质的闭环的服务。

优管家”是优洛会私人管家的别称。

当问起对目前众多酒店旅游预订平台的看法，吴剑表示他已弃用一些热门平台，因为“他们做得远远不够”，无法满足用户对消费细节的追求。目前市面上很少一对一人工对接的服务平台，优洛会却把细节做到极致——线下优管家可以接机、送机、帮用户送洗衣服甚至追回遗漏物件，让用户受到贴心服务而心情舒畅。吴剑说道，优管家具备的接待能力能减少用户在陌生环境下可能产生的不确定因素，同时为用户连接差旅生活中的各个需求环节和场景，比如：机场、酒店、会议、应酬、娱乐，让用户能更便捷地开展差旅生活，而这正是中高端人群需要的服务体验。吴建表示优管家遍布全国，而这得益于优洛会与五星级酒店等各个供应渠道建立起的共享模式。

同时，为了保证优管家服务的响应，优洛会将不断提升优管家的技能，让他们掌握用户消费场景和消费心理，同时通过累积用户习惯，保证用户粘性。优洛会私人定制的海外部分主要划分为家庭业务及对公业务。家庭业务涵盖健康体检和医疗服务、旅行线路的规划与预订。无论是海外租车、米其林餐厅，还是当地的翻译、管家，优洛会都能满足。而最为家庭关注的子女海外游学服务也在逐步接入优洛会当中。在对公业务部分，优洛会可根据客户需求安排对美国硅谷、德国工业进行考察，范围涵盖领先的互联网产业或创新科技，工业制造（成功的工业4.0产业转型），智能制造（机器人等相关的公司和产业），为企业人才输送新思维和新信息。

2016年，优洛会已经在新系统里进入最后的灰度名单测试阶段，将支持引入系统派单，供应商接单的Uber模式，为会员提供更具竞争力的酒店价格和更好的预订体验。在酒店价格、服务标准及流程上，完善监管机制，并且通过团队内外的分享与培训，提升用户的体验。

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