空调中央家用

【冷暖头条】逐鹿家装，谁主沉浮？（下）

二、家装市场的问题点家装市场的问题点突出表现在产品、价格、售后三个方面。问题一：功能越来越肥，外观越...

二、家装市场的问题点

家装市场的问题点突出表现在产品、价格、售后三个方面。

问题一：功能越来越肥，外观越来越美，质量参次不齐

首先从产品功能来看，家用中央空调的功能在不断增加，目前市面上畅销的家用中央空调几乎都具备了制冷、制热、除甲醛、除PM2.5、空气过滤等空气调节功能，满足了消费者对健康、舒适、高品质空气环境的需求。

有专家指出，“真正有价值的产品首先必须质量过硬，可靠性过关，如果每一种附加上去的功能只是蜻蜓点水一般，不好用，不耐用，那么这些时髦的功能最终只能沦为摆设和负担，消费者也不会为此买单。”

再来看外观，家用中央空调的外观越来越艺术化，不论是圆柱形的外观还是越来越薄的出风口，都与当前消费者对家居环境美观、大方、时尚的要求一致，也体现了家用中央空调的发展趋势。

但有家装设计师表示：“中央空调设计最关键的是对室内机功率的大小、室内机和温控器的安装位置，以及出风口的出风形式的设计也是用户最关注的方面，做好这三方面的设计，中央空调才能实现节能和美观。”

中央空调是一个系统产品，素有“三分产品，七分设计安装”之说。当前，舆论宣传中央空调产品功能、美观、能效的较多，对设计安装的重视不足；部分厂家在产品研发、跟踪消费者需求方面投入大，对售后设计、安装重视不够。最终将影响中央空调产品的使用效果和品牌口碑。

问题二：价格越来越低，利润越来越薄

家用中央空调的品牌越来越多，价格却越来越低，从消费者角度而言，并非价格越低越好。中央空调一般要求在新房装修时就将管道、风口等考虑在内，一旦装修好，维修起来有一定难度，所以选择中央空调的家庭一般会重点考虑产品的可靠性。产品质量不好，即便售后服务做得再到位，消费者也不会买账。

《冷暖商情》从多位经销商处获悉：首先，市场利润确实出现逐年下滑，但是更希望厂家能对市场价格的把控做的更好，市场溢价能力更强。究其原因在于，在产品质量上要有竞争力，经得起消费者考验，特别表现在静音、精准控制、能耗等细节上。从品牌营销来看，外资品牌市场定位较高，多应用于家装高端市场。在与经销商合作中，外资品牌注重与合作伙伴互惠共赢，不会竭泽而渔，给予经销商更大的发展空间。

其次，由于进入家装市场厂家越来越多，相互之间的竞争日趋激烈，价格之间的比拼不可避免导致利润下滑，一旦利润下滑，厂家在产品研发和服务上的投入将缩水。好产品必定会卖好价钱，品牌厂商的竞争焦点应该是产品质量和服务水平。

问题三：售后服务避重就轻，家用中央空调买得起修不起

家用中央空调安装复杂，需要与房屋装修同步完成，产品的维修、售后相比普通家用空调也更复杂，很多消费者会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。目前市场上各品牌关于家用中央空调的保修年限从2年到6年不等，与前几年相比有了很大提升，但是保修期内出现问题，维修费用却不是一笔小数目。

众所周知，大型中央空调设备需要定期保养，其实家用中央空调也同样需要定期保养。但是目前，市面上能够将家用中央空调定期保养服务做到位的品牌和经销商少之又少。不少品牌避谈定期维保服务，只是一味强调保修期有多长。一旦设备需要维修，收取消费者维修费用的情况普遍存在，并且维修费用因地区、商家而异，家用中央空调“买得起修不起”的说法普遍存在。

因此，家用中央空调市场要良性发展，生产厂家必须提供稳定的产品质量、周全的售后服务，才能让消费者买得放心，用得安心。

三、家装市场的趋势

趋势一：生活品质越来越高，家装市场规模膨胀

受房地产回暖、二胎政策刺激等因素影响，高端住宅、精装房备受青睐，刺激家用中央空调市场快速发展。有业内人士预测，到2018年，家装市场规模将突破300亿元。

其实不光是中央空调，新风、地暖、循环水、净水器等能够提高生活质量的“新”技术也迟早会进入千家万户。

趋势二：产品体系将越来越丰富，高端市场最具价值

家用中央空调的普及面越广，市场对产品种类的要求越高，就像手机一样，各种档次的产品十分丰富，不论哪种消费能力的消费群体都能够买到称心如意的手机。家用中央空调也是如此，目前，最经济的家用中央空调可以做到200元/平米，与高端柜机的价格相差无几。

可以预见的是，当家用中央空调普及之时，也是厂家利润见底之时，普通家用中央空调的价格还将走低，但是高端家装市场永远只欢迎有特色的、品质有保障的品牌。

趋势三：安装设计将成为区分家用中央空调好坏的重要标准

家用中央空调系统功能30%在于设计合理，20%在于机组质量，50%在于安装质量。因此相比于普通分体空调，中央空调服务更强调安装与设计，这就要求经销商必须有专业技术开发、设计和服务能力。

但是现在很多企业并不具备这种专业素质水平，导致系统安装后不能正常运行。因此，对经销商安装设计能力的培训，以及经销商自身实力的提升是未来市场评价家用中央空调品牌好坏的重要标准。

趋势四：互联网家装与线下实体店一起绽放

中央空调的互联网销售已经与传统销售方式一起，成为中央空调重要的销售渠道。美的、格力等品牌都在官网上，增加了电商系统，更与天猫、京东、苏宁易购等综合电商平台达成战略合作，东芝、海信日立、三菱重工、LG、大金都选择了不同类别的电商平台进行合作。

但是互联网家装的落地必须依靠线下体验渠道、分销渠道和物流网络。未来，互联网销售必定在家用中央空调的销售中占据越来越高的份额，实体店铺将主要发挥线下体验、个性化方案设计、产品安装、售后服务中心的作用。网络和实体店相辅相成，互不可少。