企业如何快速拥抱移动互联网，打造专属“模式”，提升客户体验!

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过去20年里，企业遭遇了两次大浪潮：一是20世纪末兴起的互联网大潮，二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。面对移动互联时代的风起云涌，很多企业家既恐惧又期盼，一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆，一方面又期盼借助移动互联技术让企业更上一层楼。那么到底企业该以什么姿势拥抱移动互联网呢？

移动互联网本质是一种技术的跳跃性突破。像电力发明一样，它是一种（信息）能源，对人类生活和企业经营带来巨大改变。

移动终端不断普及化

特别是智能手机、iPad或其他穿戴式智能设备，通过应用程序（App）、定位、支付、搜索和社交推荐等功能，能随时随地为用户提供大量信息、服务和内容。与此同时，智能终端也是一个超级传感器，让企业了解用户的地点、行为和喜好等重要信息。

传感器大规模商业化

传感器以固体或液体形式无所不在装置于家居、医疗、汽车、机器和库存等领域，让很多产品和机器都智能化，形成人与物件、物件与物件之间沟通联动。

带宽传输能力更快更便宜

4G、谷歌光纤甚至5G的出现，都让企业能通过互联网或物联网动态及时收集各传感器的海量信息。算法、人工智能和机器学习等技术日趋成熟

这会帮助企业更精准分析和挖掘海量数据，找到对企业有用的洞察，帮助新一代产品开发、个性化营销和运营效率提高等。

第三方云服务供应商不断涌现

像亚马逊的云服务、阿里云和腾讯云等，让企业不用自己购买大量服务器、软件、带宽和安全等设备就能实现网络化和数据化技术升级，以按需付费模式获得更好更新的存储、传送和分析等服务。

在移动互联时代来临之前，企业价值链中各个环节往往都是信息孤岛，供应商、企业、分销、仓储、物流和消费者各个环节之间信息共享效率低、成本高，造成配对低效，资源浪费。移动互联时代通过移动终端、传感器、互联网和物联网、云存储和大数据挖掘分析能力，让整个价值链提升经营效率、精准研发和个性化营销。面对移动互联时代浪潮，企业领导者应该如何拥抱新契机？我们提出8个具体建议：组建能构想未来的核心团队

单靠一个人有好的想法不够，还需要几个核心团队一起构想和配合，激发面向未来的想象力。从技术角度，移动互联已万事俱备，只欠企业高管的想象力，重新思考和构建端到端的客户体验。

苹果的乔布斯、微信的张小龙、亚马逊的贝索斯、奈飞的哈斯廷斯、特斯拉的马斯克等，他们能够从用户角度在通信、购物、娱乐、运输、出行等领域构建全新的体验。世界还需要很多这样的领导高管，这和受过什么学历教育没关系。

定义端到端客户体验

与团队头脑风暴时候，核心是需要更多观察和了解最终用户，识别痛点，再使用移动互联技术创新优化。不管是B2B还是B2C企业，企业核心团队可以遵从以下步骤和思路重新定义端到端的用户体验。B2B企业思考步骤

（如通用电气发动机VS传统发动机制造商，淘宝服装店VS传统服装厂家）

1）画出华业价值链，不断从终端用户的角度思考问题

2）在整个价值链中，有哪些环节可以智能化和数字化，哪些不可以？哪些环节应该智能化和数码化，哪些不应该？

3）未来是否存在倍增式发展机会？

B2C企业思考步骤

（如亚马逊VS沃尔玛，苹果VS诺基亚）

1）我们卖给客户什么？

2）从最终用户角度，获得这个产品或服务的端到端的体验是什么？

3）如何应用移动终端、应用软件、传感器、大数据和算法等技术改进客户体验？

明确新商业模式

解决用户痛点之后，高管也要思考未来如何盈利。苹果靠智能终端赚取很多利润，这明显与小米的低价手机模式不一样。奈飞与国内众多视频公司商业模式也不一样，依靠的是会员收费模式而不是广告。公司CEO必须明确未来的盈利模式，靠卖产品、服务、广告、交易佣金以及增值服务，还是金融等等。

招募顶级技术人才

帮助企业招募优秀的核心人才，是CEO必须做的工作。这些年轻的顶级技术人才必须直接向CEO汇报，不是向其他人（如IT负责人）报告。他们的行为很可能不同常人，他们会挑战企业现状，很多资深的同事对这些年轻人心怀不满。CEO要保护他们，这是领导者的工作。

打造产业生态圈

建立生态圈伙伴关系能降低企业的投资需求和风险，同时让领导者更专注于核心业务。借助如阿里巴巴、亚马逊、谷歌、腾讯、京东和百度这些平台类公司，用好它们平台优势，能帮助你的业务更加延展和提速。这些平台类公司拥有人才、资金和技术等资源，能够帮助你实现快速成长。

不断探索，反复尝试

制胜不是一朝一夕，需要不断探索、尝试和修改。失望和灰心是学习的机会，是进一步提升的契机。决策可能对也可能错，实验要持续不断做，试错是常态。在未知的道路上探索，必须对未来有所构想和追求，致力优化（甚至颠覆）端到端客户体验的梦想会给你坚持的勇气。

亲力亲为推动转型

为了建立新的业务，能在移动互联时代制胜，你是否愿意每一天投入大量时间用于工作？作为领军人物，必须管理好现有的业务，因为它提供现金流、收入和盈利，是安身立命之本；另一方面又有新业务，可能是现有业务的10倍空间，潜力巨大。你要在哪些方面花时间？如果你的时间都在新业务，老业务怎么办？CEO要创新和转型，一定要投入足够时间和精力到新业务。

面对阻力，尽快解决

大多数公司会抵抗转型变革。新的业务可能在2-3年都不赚钱，许多人会提出质疑。对此我们的建议是，请公司质疑者到美国硅谷看一看。他们拒绝可能是因为不知道，开拓眼界后他们的态度会发生变化。如果还是坚持抗拒，你就要再想办法解决，总之不能让这些势力对转型造成伤害。

面对移动互联大潮，企业不进则退。中国企业家应该做好准备，了解移动互联带来的颠覆性创新，调整战略，让自己的企业尽快拥抱移动互联网。

本文有删节，原文参见《哈佛商业评论》中文版2016年4月《拥抱移动互联网的8种姿势》。

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