6月快递“黑榜”发布 一通一峰、UPS“名”列前三
6月快递“黑榜”发布一通一峰、UPS“名”列前三...
快递之声2016年7月15日综合国家邮政局消息发布
2016年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉67547件。下面我们详细来看看具体情况，愿意和不二君交流的请加微信ex2150。
一、总体情况
2016年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉67547件。申诉中涉及邮政服务问题的3206件，占总申诉量的4.7％；涉及快递服务问题的64341件，占总申诉量的95.3％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为12648件，比上年同期下降4.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的657件，占有效申诉量的5.2％；涉及快递服务问题的11991件，占有效申诉量的94.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失306.6万元。6月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4％，对企业申诉处理结果的满意率为95.5％，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65。
2016年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，同比减少18件。
公司名称
上海
福建
重庆
四川
陕西
甘肃
合计
中国邮政
1
1
韵达快运
1
1
天天
1
1
全峰快递
1
1
快捷速递
1
1
UPS
1
1
TNT
1
1
其它
1
1
合计
2
1
2
1
1
1
8
二、邮政服务申诉情况
2016年6月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉657件，环比下降6.1％，同比增长105.3％。
2016年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的70.6％。
2016年6月，消费者申诉邮政服务的邮件延误、邮件丢失短少与上月比较小幅下降，但与去年同期相比仍大幅增长，邮件损毁、邮件丢失短少、收寄服务、邮件延误、投递服务，分别增长685.7％、172.7％、138.9％、107.9％、61.4％。
三、快递服务申诉情况
申诉问题
申诉件数
占比例%
环比增长%
同比增长%
1
投递服务
5216
43.5
-8.6
-10.1
2
丢失短少
2279
19.0
-16.2
-10.6
3
延误
2028
16.9
8.0
-9.4
4
损毁
1459
12.2
-2.4
-6.7
5
收寄服务
650
5.4
27.5
28.0
6
代收货款
144
1.2
6.7
42.6
7
违规收费
112
0.9
-24.3
-22.8
8
其他
103
0.9
30.4
60.9
9
合计
11991
100.0
-5.4
-7.6
2016年6月，消费者对快递服务的申诉与上月比较，收寄服务、延误、代收货款小幅增长。与去年同期相比，增长的有代收货款、收寄服务，同比分别增长42.6％、28.0％。
申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为43.5％、19.0％和16.9％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2016年6月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65，环比每百万件快件减少0.36件，同比减少3.24件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为2.02，同比减少1.51件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.45，同比减少1.05件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.79，同比减少0.57件。
企业名称
2016年6月申诉率
其中
2015年6月申诉率
同比
延误申诉率
丢失损毁申诉率
投递服务申诉率
国通
18.00
4.42
5.20
7.45
17.58
↑
UPS
13.78
3.83
2.30
7.66
6.11
↑
全峰快递
13.35
3.89
4.04
4.11
10.47
↑
宅急送
9.54
2.55
2.55
3.52
6.95
↑
快捷速递
8.57
1.86
2.17
3.99
13.82
↓
优速
7.77
0.92
3.51
3.09
11.43
↓
德邦快递
7.74
0.75
3.02
3.02
24.19
↓
天天
7.72
1.20
2.86
3.34
10.03
↓
申通快递
6.97
0.98
2.52
3.06
17.11
↓
全一快递
6.71
0.90
1.34
2.69
8.62
↓
速尔
6.69
0.96
2.26
2.57
24.27
↓
邮政快递（EMS）
5.30
1.16
1.39
2.42
7.21
↓
TNT
4.92
1.64
1.64
/
1.79
↑
如风达
4.32
0.90
0.18
3.06
10.54
↓
中通快递
4.16
0.37
1.35
2.09
8.04
↓
圆通速递
3.13
0.35
1.00
1.57
6.69
↓
卓越亚马逊
2.87
1.43
/
1.43
0.99
↑
韵达快运
2.78
0.49
0.81
1.33
7.40
↓
百世快递
2.67
0.35
0.94
1.17
6.65
↓
顺丰速运
2.54
0.85
0.61
0.79
1.47
↑
民航快递
2.52
/
/
2.52
/
/
递四方
1.87
0.22
0.22
0.88
2.08
↓
FedEx
1.49
/
0.37
0.75
3.82
↓
DHL
1.36
0.34
/
0.34
0.33
↑
京东
0.86
0.19
0.12
0.47
0.96
↓
苏宁易购
0.05
0.05
/
/
0.75
↓
全国合计
4.65
0.79
1.45
2.02
7.89
↓
信息来源：快递之声综合国家邮政局网站信息发布 转载务请注明出处
免责声明：快递之声发布、转载文章仅为作者个人观点，与快递之声无关
百万快递人的平台
关注 快递之声
微信扫一扫关注公众号
