【观察】難以捉摸的菲式承诺_【菲律宾华语社区临时号】

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原标题：特派專欄菲律賓人說話難捉摸

一言九鼎，從小就受長輩教導，信用很重要，這是成功的要素之一，但在菲律賓，「是」可能是「是」，但也可能是「非」，難以捉摸的個性讓外國人傷透腦筋。

常聽到剛來菲律賓的台商、甚至駐菲代表處官員抱怨，幾天前跟人約好見面，對方當場說「OK」，但時間到了卻不見人影。打電話詢問，有時對方會說明爽約的原因，並且道歉，有時對方索性就不接電話，「真讓人氣炸」。

菲律賓民答那峨島台商會前會長劉文煌，來菲經商20多年，對此感觸特別深刻。

「可能是為了面子，他們很容易答應人一些事情，即使他們做不到。」劉文煌說，「像有一次我拿工程圖給員工看，他說好，沒問題，結果最後做不出來。我問他為什麼做不出來，他說圖看不懂。」

這件案子讓劉文煌在生意上蒙受了損失。

這類例子不勝枚舉，即使是菲人與菲人之間，邀請對方參加生日派對，或是開口借錢，當下得到的答案通常都會說「好」、「沒問題」，但承諾是否會履行，又是另一回事。

歐洲企業管理專家卡茲（Lothar Katz）曾提到，面子對菲律賓人十分重要，因此一般是以非直接的方式進行溝通，「在面對直接問題時，菲人可能回答『是』，這表示他們聽到你說的話，而不是他們同意你說的話。」

卡茲補充說，菲人避免公開的歧見及對抗，因此你很少直接聽到「不」這個字，因此，「可能」、「我再考慮一下」以及語氣略帶猶豫的「是」，都可能是「不」的意思。

菲律賓歷史學家沙拉薩（Zeus Salazar）也有相近的說法，他在文章「Maybe is No」中說明，「在菲律賓，『是』就是『是』，『可能』就是『不』，你很少會聽到『不』。」

沙拉薩說，菲人這樣的反應，不代表他沒有決策能力，這是一種「保護對方不受傷害的策略」，以緩和負面反應帶來的立即性衝擊。

1位曾任僑務委員的台商分析，「一般菲律賓人的心態是，不管聽懂或聽不懂都回答『是』，因為他怕人家說他理解力差。」

那要如何解決這樣的問題？這名台商說，如果是約會，那就要在會前再三確認，如果是指示，那講完以後就得請他複誦一遍。

但也不是所有的菲律賓人都有這樣的毛病，富邦產險菲律賓子公司總經理陳鴻銘表示，社會階層與知識程度較高的菲律賓人，通常說話比較可靠。

外貿協會馬尼拉台灣貿易中心主任藍科銘建議，要知道菲律賓人真正的心意，除了聽其言，還要觀其行，觀察他的表情、肢體語言，才能做出正確的判斷。

附帶一提，在菲律賓，往下點頭不代表「是」，而是「不知道」，如果一個人同意或認同你說的話，他回答的「是」將會搭配頭部往上揚的動作。