微举措提升服务质量

图：时至中午，乘务管理员主动帮助5种需要照顾的乘客进入盛夏时节，浦东公交451路的司机在发...





图：时至中午，乘务管理员主动帮助5种需要照顾的乘客

进入盛夏时节，浦东公交451路的司机在发车前总要先提前10分钟上车，拉窗帘，开空调，把温度调到最适宜，配合乘务管理员开门迎客，虽是微不足道的小小举措，却迎来了上车乘客的称赞。

 7月，气温逐日破升，申城早早地进入了“烧烤”模式，为给乘客提供一个温馨舒适的候车环境，避免因乘客在站点候车因为气温高等而引发身体不适，提早请乘客上车就座。笔者在现场看到，当一辆451路公交车缓缓驶出站点，上线运营，后面待发的公交车辆便稳稳地停在站台跟前，在现场站员和乘务管理员一声声温馨的迎送声下，招呼乘客上车。笔者观察到，当日时至发车低谷，非上下班高峰，每班车的发车时间间隔在10分钟，而当班驾驶员与乘务管理员（乘务管理员有的班型是连续上线运营两个来回）非常默契配合早早来到车厢，给车厢预冷。“其实这也是我们451路多年来进入夏令模式的传统服务，”乘务员管理员小王介绍。对于这个相对笔者看来不成文的潜规则，驾驶员康师傅说，提早进入车厢预冷迎客，虽看起来放弃了自己的休息时间，但能给候车乘客提供一个温馨舒适的乘客环境，这也是我们义不容辞的责任，当然乘客们舒心了，自己开车也有个好心情。

笔者饶有兴致的绕终点站一周，发现，还没等发车的451乘务管理人员事先都在协助上线的驾驶员做好车辆检查的同时，还重点对车厢内的防暑降温用品进行了清点，晕车药够不够用，清凉油是否需要更换，乘车凭证是否要添加，还一并地认真记录在案。

家住瑞和苑的胡老伯，多年来一直乘坐451路出行，从一个普通的市民到如今的车队忠实粉丝，说起451路，他十分感慨地说，每一次的服务举措见证了451路车队的成长经历，服务提格破升的转变，它不仅给广大出行市民时时提供方便，也给我们老年乘客带来了切身的实惠，451路，谢谢您……

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