最前线｜平安产险311位查勘员奋战河北洪灾一线，快速结案1021笔

近日，河北省大部地区出现强降雨，最新官方消息显示，本次暴雨灾害造成省内部分地区出现洪涝灾害，并引发多起滑坡和...



近日，河北省大部地区出现强降雨，最新官方消息显示，本次暴雨灾害造成省内部分地区出现洪涝灾害，并引发多起滑坡和泥石流等次生灾害，部分受灾群众被围困，出现人员死亡和失踪。截至23日18时，全省因灾死亡114人、失踪111人，造成大量经济财产损失。





为减少暴雨灾害损失，7月19日，在接到气象预警信息后，平安产险第一时间启动应急预案，派应急小组赶往受灾驻点服务，开通绿色服务通道，启动人伤慰问，同步立即调取了承保客户清单，经逐一电话回访，了解客户受灾情况。平安产险河北分公司出动311人，270台查勘车，7*24小时奔赴在受灾现场，投入抢险救援的工作。

7月20日早5时，邢台市桥东区凤凰城小区东门邢台银行华银支行发生爆炸，波及周边多家等商户。接到报案后，平安产险第一时间派出专项查勘小组前往现场。由于爆炸后事故建筑随时可能出险坍塌，查勘难度极大，查勘小组快速利用E理赔手持终端等查勘设备，快速确认事故由暴雨降水导致燃气管道破裂引起。在确认事故原因后，查勘小组立即开启理赔绿色通道，优先展开相关理赔工作，争取尽早为客户减少灾害损失。7月21日，接到石家庄某客运公司报案称，公司多辆公交车被洪水淹没，其中有7辆车辆由平安承保承保。接到报案后，平安产险查勘员及时赶往现场开展查勘，因受损车辆较多，且车辆内部均被泥沙掩盖，损失相当严重，为尽快让客户公司的损失得到补偿，在确定一辆车辆的损失后，其余车辆均按统一金额赔付。平安产险在灾害坚持提供高速的理赔服务，获得客户认可。7月21日，平安产险接到客户报案称，其私人车辆被洪水冲走，且事故地点正重灾区井陉县，道路处于断交。接到报案后，平安产险查勘员立即深入山区，步行辗转在“废墟”中，沿河道寻找协助寻找事故车辆，最终在下游找到事故车辆，完成验损查勘。平安产险相关负责人表示，将继续关注灾害善后处理工作进展，全力做好救援、查勘、理赔各项工作。如有客户客户出险，可及时拨打95511获取支援。

1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

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