专访 指点无限副总裁韩雪梅：“未来影院”是一种生活方式，无人值守全智能化成核心

韩雪梅：我们做的每一个细节都是为了真正帮影院达到开源节流的目的。我们为影院输出的是一整套核心技术、管理方式和经营理念的变化，让观影用户体验的是一种别具一格的生活方式。...




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“我们做的每一个细节都是为了真正帮影院达到开源节流的目的。我们为影院输出的是一整套核心技术、管理方式和经营理念的变化，让观影用户体验的是一种别具一格的生活方式。”在采访中，指点无限副总裁韩雪梅对“第一制片人”的记者这样说。指点无限是一家专注于电影全产业链服务的互联网公司，5年来，公司从最初的3人发展到300多人，旗下所属未来影院的平台产品-影院智能电商管理平台（CIAS）2年时间就已经覆盖了全国超过20多家院线的3000家电影院，成为名副其实的中国第一智能影院品牌。

这不禁让人思考，兼并收购风潮下的中国电影院市场，影院运营者为何会选择指点无限旗下的“未来影院”？“未来影院”又以何种特有的方式，在竞争愈发激烈的市场背景下，为影院带来持续的收益增长？



2016年上半年，内地新增银幕数量达到3800余块，全国银幕总数已经达到38600块，基本上已经追平了北美银幕数量。与此同时，“未来影院”也快速发展，成功跻身为中国第一智能影院品牌。韩雪梅如此解释这次创新性变革所带来的成就，依靠指点无限研发的拥有自主知识产权的核心设备和管理系统，“我们主要围绕开源和节流两个层面，实现未来影院收益的增长。”

这是一件很有趣的事，面对整套复杂的流程与规划，韩雪梅有着清晰的思路。依托未来影院设计研发的CIAS电商管理系统、影院周边自助售卖机以及广泛覆盖的影院动态、视频广告机等软硬件，未来电影院可以有效、持续做到开源节流。



“开源的话，除了效益收益之外，我们也一直在探寻怎样提升卖品及衍生品收益，因为目前卖品下降的趋势是十分明显的。其次，怎么提升影院会员的体验？因为影院的会员是影院的核心用户，无论什么样的影院或者哪一家影院，都要给予会员一定的关注，提升它的服务体验。第三，还要提升影院整体的广告收入，并且将这部分的广告收入形成常态化、规模化收入。

在节流方面，我们将重复性的工作用非人工来替代，以减少人员的成本。因为在影院运营中人工成本占的比例还是比较大的。其次，通过后台系统的管控，将人释放出来，来提高服务质量。”

互联网带来的不仅仅技术的进步，随之而来的还有用户习惯的改变。据了解，2015年观众线上购票率月均54.8%，12月份均值达到77%，甚至个别影院超过了80%。因此，这套基于总部管控的“小前台大后台”的影院电商智能管理系统（CIAS）应运而生，其充分结合了电影院线上、线下的使用场景，完成对电影院的智能化改造，真正实现无人值守电影院的落地。

如今影院的数量急剧上升，影院的同质化现象也随之而来，电影院发展面临前所未有的挑战。“我认为影院不仅仅是一个观影场所，它更多是给观众传递一种生活体验和生活方式。”

虽然“顾客就是上帝”已是老生常谈，但能真正做到的却没有几家。“以前影院在服务方面是不太注重的，卖票的时候也没有把观众当做用户来服务，可能观众排了很长时间的队，面对的却是售票员冷冰冰的脸。”



韩雪梅看中的是未来影院服务质量的提升。“随着影院数量的上升，2公里之内就有好几家影城。观众的选择性变多了，那么大家关注的就是差异化和服务体验。另外一个层面，就是要给会员增加一些优质的服务。比如会员可以优先选择卖品，我们可以把卖品送到用户的座位上，还可以根据用户的口味做适当的调配等等。”

那么，影院的服务提高了，意味着票价会随之上升吗？

在韩雪梅看来，答案是否定的。“去年观影人数增加到12.6亿人次，电影票价实际上平均还下降了1块钱左右。目前，国内的票价相对于国外来讲，还是比较便宜的，还是在走大众化的路线。当然，如果一些影院走的是个性化路线，比如可以躺着观影等等，这样的票价肯定不会按照传统票价来起步。”

毫无疑问，严重的同质化必然会带来运营方面的制约，因此差异化和细分化的影院和影院运营模是未来影院的发展趋势，“观众的品味在不断地上升，他们想看到好的画质，好的音响，同时伴着好的服务。”

“开放式”影院，电影只是未来影院内涵之一



这几年，在影院和院线、发行、制片的票房分账模式当中，开始向制片方倾斜，这样的分账模式使影院运营的压力加大。 这导致在影院运营中除了传统的票房收入之外，卖品收入、广告收入等非票房收入也逐渐成为非常重要的收益点。

因此，如何在现有的条件下，达成影院空间利用的最大化？这成为增加影院非票房收入面临的新一难题。

“以前的影院是封闭式的，没有票就进不去，而我们的影院是采用开放式的，在走廊或其他位置做一些非票房收入的引入，比如增加商品销售的渠道或者增加互动的东西，甚至我们可以把VR的东西引入。”

在她看来，未来影院所要追求的价值体现，不仅仅是建立一座契合影院经营者的无人值守电影院，更多的是能够给观影观众带来更自如，更舒适的人性化服务体验。韩雪梅和指点无限的团队也正在探究未来影院的发展之路，并且通过和影院实体的合作落地，真正打造一座可以参考的样板影院，并预计在2016年11月底正式营业。届时，未来影院，或许能够真正改变影院的未来。

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