行业资讯 江苏智恒客服代表交流的三大法宝

 

营造恰如其分的文化氛围

对呼叫中心来讲，良好的文化氛围更加不可或缺，座席代表每天对着话机和电脑，日复一日，难免觉得枯燥乏味。针对这种情况，江苏智恒呼叫中心积极探索，通过一系列措施将员工工作气氛营造的舒适又妥当，大家工作的环境严谨且不失活泼。



“墙报文化”是江苏智恒呼叫中心长期开展的一项活动，为了帮助座席代表减压，近期将现场的布置活动交给他们各自去创新、出点子，腾出有限的时间进行头脑风暴，短短两天时间，呼叫中心工作大厅、培训/休息室就焕然一新，活动极大调动了大家的积极性和工作热情。

 培训促使服务能力再提升

打铁还需自身硬，硬在能力，每一位座席代表必须要熟练掌握业务知识和作业流程。要想做到如此，培训就显得尤为重要。江苏智恒呼叫中心制定了下半年详细的培训计划，严格落实全员培训，邀请相关领导做最新产品知识与业务动态的培训讲解。培训后还要组织网上在线考试，摸底受训掌握情况，务使培训不走过场。

 暖心工程增强团队凝聚力

组织业余活动并定期开展员工座谈会；开展服务规范、情绪管理等培训，同步个性问题辅导；增设创新奖项，如“你的委屈我知道--最委屈奖评选”、“我的微笑，客户听得到-微笑服务之星评选”等奖项；组织业务知识竞赛，开展优秀业务班组评选，组织优秀案例演讲等等。