深航创新推出"E出行--团队专属服务"

深圳航空致力于打造个性化、特色化的出行体验，创新推出E出行--团队专属服务平台。为团体旅客提供专属的一站式...



深圳航空致力于打造个性化、特色化的出行体验，创新推出E出行--团队专属服务平台。为团体旅客提供专属的一站式服务，该服务打通了团队旅客订票和机场服务环节，为旅客节省时间，为客户改善服务，获得旅客广泛认可。

旅行社或团体旅客可以通过电话、微信、QQ群等形式联系深航地面服务部值机室，进行团队服务预约。深航提供专人负责协助、航班变动主动联系、提前办理登机牌、导游凭证取票，团队专属托运等全方位的一站式服务。

随着生活水平提高，团体旅客出行越来越多。深航仅深圳出港每天接待近百个团队，1500余人次。团队出行，最纠结的莫过于人数众多，现场办理业务时间长，发生问题不易解决，时间不好把控，服务感知差等。针对客户感知的痛点，为完善业内服务短板，深航推出这一专属服务。

这项服务深航从提出到全面上线经历近1年的完善过程，从最初的团队专属柜台，团队预约服务名片、预约电话到系统化服务上线，经历了初始化、精细化、品牌化的过程，并形成预约、服务、回访的服务闭环。这一服务体现了深航"任何时候自然体贴"的服务宗旨和以客户为中心，不断改善服务的追求。

专属服务平台推出后，团体旅客在机场等候时间大大缩短，提高了机场值机运行效率；专属的托运柜台，保证了行李托运安全；航班变动提前联系，改善旅客的感知；提前联系旅行社，避免团队晚到，确保航班正点率。为旅客节省时间，为客户改善服务。

据了解，E出行--团队专属服务平台由深航地面服务部和营销委联合打造，推出后受到旅行社和团体客户的广泛好评，使用这项服务的团队增长迅速。深航将把这项服务推广到全国各分公司和基地。

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