厦门蜜蜂巢“百万设计师”之黄振祥专访

“百万设计师”是怎样炼成的？一篇文章告诉你！...



作为中国互联网家装开拓者，蜜蜂巢一直致力于通过互联网思维及互联网工具改变传统行家装不透明、不规范、不省心的行业现状。在过去的7月，蜜蜂巢业绩突破600万，在这背后，有着什么样的故事呢？本期，我们采访了蜜蜂巢“百万设计师”黄振祥，一起看看他是怎么说的吧！

设计师简介

黄振祥，厦门蜜蜂巢装饰高级设计师，毕业于福建商学院，从业7年，设计作品包括圣莎拉庄园、北京闽能集团、水晶湖郡、新景国际外滩、邮轮城等项目。设计理念：合理的空间利用是设计价值的体现。

Q1： 来蜜蜂巢多久了？为什么选择蜜蜂巢？我来蜜蜂巢一年多了。之前在一家大型会所设计公司工作，很多设计想法无法得到实现，但我还是比较希望在设计上能够有所突破的，所以选择回归家装这个领域。

刚加入蜜蜂巢的时候，公司还处于筹备阶段，但那时候它就有吸引我的DNA。加入之后，更让我自身产生了一种奇妙的化学反应——我享受这份家装设计工作，它带给我非常强的成就感，特别是为客户量身定做设计并得到客户认可的那种喜悦。这一年多来，我也亲眼见证了蜜蜂巢的茁壮成长，感谢公司为我提供这么好的平台，希望今后能继续跟它一起前进。

Q2：在蜜蜂巢最大的挑战是什么？

在之前的工作中，我培养了很好的画图技巧和设计眼光，工作也顺风顺水。但我知道，那并非我的理想状态。每个人心里都有一个舒适区，要提升自我价值，就要敢于走出舒适区。这点上我很感激我的家人，当我决定来蜜蜂巢时，他们一致支持我。

和以往的纯设计工作不同，现在对我来说非常重要的一环是如何跟客户有效沟通，跟整个服务团队高效衔接。在这个过程中我也在不断学习、反思、改进，并收获了很多经验。在此，我要特别感谢我的客户经理黄春玲，时刻提醒我跟踪各个项目的进展，帮助我协调沟通。

Q3：蜜蜂巢的互联网思维是怎么体现的呢？

我个人的理解主要有两点：第一点，就是标准化。首先是价格的标准化，现在蜜蜂巢的688元/㎡和888元/㎡套餐都是标准化的价格，费用多少非常直观，客户甚至可以自己计算，不像传统家装报价是由公司提供的一份你看不明白的、很多项目和单价罗列在一起的预算，大部分客户既不知道单价是否合理也不了解是否还有漏项，所以传统家装工地后期增项是非常多的。

其次是产品的标准化，互联网家装一般都是通过大数据采集后确定使用率非常高的家装风格、色系搭配，然后根据这些数据确定自己的标准化产品，比如橱柜用什么品牌、什么型号的，瓷砖用什么品牌、什么色系的等等。而诸如木作、吊顶、户型改造……我们称之为硬装中的个性化服务。对于个性化部分的装修，我们在标准化的基础上可以考虑与个性化的多样组合，让客户在风格上、需求上有更宽裕的选择。

说到这里我想起我的一位同事和我们打过的一个比喻，她说就好像我们买车一样，传统家装给你的预算是这辆汽车轮胎是什么，报价是多少；车灯是什么样的，报价是多少……而互联网家装给你提供的是标配的车辆是什么价格，你可以在标配基础上选择什么颜色、是否增加天窗、是否增加音响设备等方式个性化升级。与全车全部零件定制相比，流水线化的标配汽车生产价格非常具有优势，而且客户的购车过程也非常简单，同时还兼顾了个性化的需求。我觉得她的这个比喻还是很贴切的。

家装行业本来就提倡轻装修重装饰的理念，互联网家装的产品模式其实更符合这一理念，我们更希望客户的预算更多的倾向于软装，因为软装更能左右最终效果。传统家装之所以繁琐沉重根本原因就是没有标准化，没有标准化也意味着传统商家不愿意降低自己的利润，就好像劳斯莱斯的利润肯定比奔驰高是一个道理。

第二点，通过极致服务带动蜜友口碑。对我们来说，让用户满意只是到达服务的及格线，比满意还满意才是我们的目标所在，也就是互联网所提倡的超预期体验。比如说，五星级酒店提供五星级服务是理所当然的，但是三星级酒店如果能提供五星级服务就会给客户带来惊喜，并能形成口碑的快速传播。

在互联网思维中，口碑就是零成本但效果最好的广告。所以我们为客户提供高性价比的产品和超预期的服务体验就是为了营造口碑。比如我们不仅推出了性价比非常高的688套系家装产品，还提供了环保、延保等多项附加服务。比如我们是目前厦门唯一一家签署装修环保合同的企业、我们也提供免费的甲醛检测……这些都是我们为了超出客户预期所做的努力。我们希望客户在蜜蜂巢得到这样一种体验：我在蜜蜂巢花10万所获得的家装产品和服务，相比传统家装30万、50万的预算费用，丝毫不逊色甚至更好。

Q4：互联网家装一直在强调用户体验，你是怎么看的？

刚才有谈过，客户有好的体验公司才会有好的口碑，现在有些手机甚至连实体店都没有，完全是靠口碑进行网络销售的。我们也希望通过客户体验最终实现“以口碑吸引更多的客户”。客户体验实际上在家装行业涉及的环节非常多，比如产品的价格、产品的品牌、接待人员的素质、设计师的专业能力、施工团队的服务意识等……所以互联网家装特别重视各个环节的把控，因为在这个时代资讯的传播是非常快的，特别是口碑通过互联网的传播是爆炸式的。

我自己体会比较深的是UBER这个企业，一个城市UBER公司可能只有5名员工，却可以管理上千位UBER司机，并且每位UBER司机都会非常关注客户给他的打分，这实际上就是通过互联网的方式提高了管理效率，也充分强调了客户体验。

互联网家装也是如此的，我们非常强调客户对服务人员的评价，每周都会安排客服回访我们的业主，过程中遇到的问题都会第一时间处理。同时我们还为业主提供了很多监督我们的互联网工具，让业主随时都可以监督我们的服务和反馈他们的意见。从设计师到项目经理都会非常注重客户的评价，因为客户评价在公司是终身跟随他们的，并作为我们奖励的重要参考。

以往传统家装只要通过广告就可以获得客户，服务不好大不了就是一锤子买卖，但是互联网家装为了把价格透明到极致往往不会投入广告费用，留给自己的利润也非常低，所以，口碑对于互联网家装企业基本上就属于生命线了，没有客户口碑和足够数量的回头客做支撑，企业就没有生存的可能了。

希望本期的内容对您有所帮助！想了解更多的设计师？扫描下方二维码关注“ 蜜蜂巢装修 ”，我们下期见哦！

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