【导游大咖】用踏实的脚步让世界感受中国之美

本期美丽行大咖讲堂导师——杨顺华老师~...



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五千年文明的中国，世界上最璀璨夺目的珍珠。

中华五千年文明孕育了一片大好河山，好山好水好风景，还有一群龙的传人，山川秀美，人杰地灵。这也许就是我成为导游的初衷吧，深深地被这片大地的风土人情吸引。

特别对于国际友人来说，中国具有五千年底蕴的壮丽景色是世界上无可替代的文化瑰宝。争先恐后地来中国旅游的他们，无疑是一次又一次的寻宝。自从1987年接触旅游行业以来，二三十年的导游经历，让我接待了成千上万的欧美游客，其中不乏对中国文化抱有独特情愫的国际友人。

1992年10月，我接待了一个旅行团，他们来自美国史密森协会，行程一共21天。从北京入境，先后赴武汉、三峡、重庆、大足石刻、西安、桂林旅游，最后在上海结束。他们大多数是退休的美国高等法院法官、大学教授和学者，其中有位Mary Frances的游客让我印象深刻。Mary退休前，是一名白宫秘书。让我意想不到的是，Mary这次是第12次来中国旅行！我想这个数字，要比当时大多数国人游历中国的次数还要多。

Mary的中国情愫源自于小时候。当她7岁，母亲曾询问她是否想去中国，Mary不假思索地答道，当然想啊！她母亲就让她到后花园打一个洞，据说哪天把洞打穿了，就可以到中国了。对于当时的美国人来说，中国就是在地球的另一端。



因此，Mary从小开始怀揣着一个中国梦。1978年改革开放，中国向世界打开大门，Mary对中国的热爱变得一发不可收拾，五千年的文明历史、看不够的壮丽河山，这些都成为她与朋友茶余饭后的谈资。因此她羡慕我可以居住在神州大地，我内心充满自豪，为祖国感到骄傲。

我始终坚信，你如何用心对待游客，他们也同样会用真心回报你。

2008年5月12日，汶川发生大地震，重庆信号中断，电话无法连接。直到晚上12点过后，电话才断断续续响起，接通电话之后，竟然是一位外国友人（Iris）的声音，一句熟悉又陌生的问候，“Henry，are you all right”，紧接着用英文对我及家人的安全表示关心。



在地图上，重庆跟汶川只相隔一点点距离，所以她也担心着我的安全。后来我告诉她其实重庆距离汶川还有五六百公里，无需担心我的安全。最让我感动的是，看似一个简单的电话和几句问候，其实是Iris坚持拨打了20次电话换来的！

再后来证实了地震发生当天，也有外地亲戚朋友打电话过来，他们辗转三五次打不通后便没有再打。一个跟你只有几面之缘的游客，为何比你的亲戚朋友更注重你的安危？导游与游客的情感仿佛到达生死之交的层面！当时我想，导游能做到这个份上，也算值了！

力所能及地让游客玩的开心尽兴，是每位导游的宗旨。

在汶川地震发生约5年前，我曾带Iris一家四口徒步穿越三峡。在徒步六七小时，行程即将结束的时候，在神女峰的对岸，Iris一家流连于这里的秀美景色不愿离去。他们提出还想多停留半个小时，即便租用的游艇就在山脚下等候，为了让他们能玩的尽兴，我说没有问题。半个小时过去，他们再提出，还想多呆半个小时。我还是愉快地答应了，我想不出拒绝的理由，只要他们开心。大约过了一个多小时之后，他们一家心满意足地过来跟我说，这几天三峡之行，跟着henry走遍高岳大川，是他们最触动心扉的一次中国旅行。



也许就是这次深刻的记忆，让Iris一家五年后还记得我的名字，还存留着我的电话，让我感慨万千。做导游，也许可以没什么成就，但我觉得我用心对待游客，他们也用真心回馈我，这就足够了！

职业的坚守，一步一个脚印仰望星空。

如今社会部分人带着有色眼镜看待导游，部分媒体的断章取义以及为了噱头过分的歪曲报导，使得一些人对导游存在不理解，一定程度上伤害到导游这个群体。



其实每个导游在旅途中，都很难做到面面俱到，但大多数导游都是希望能够服务好每一位游客。有部分导游表示，他们扮演着全团“保姆”和心理医生的角色，面对部分游客的无理取闹，导游其实也会力不从心。

如今，我们生活在相对浮躁的社会环境，文明道德受到一定的冲击。作为导游，我们这个群体仍需脚踏实地，一步一个脚印从头做起，减少恶性竞争，塑造良好的导游风气，用自己的实际行动对社会风貌的矫正贡献一份力量，弘扬正确的导游匠人精神。

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