【寻访记】老张与小夏的故事
2016年8月8日，武汉市，外面下着大雨，城市里的积水让汽车不敢随意试探深浅，而这却难不住我们的业务员张建辉...
2016年8月8日，武汉市，外面下着大雨，城市里的积水让汽车不敢随意试探深浅，而这却难不住我们的业务员张建辉，他依旧骑着那辆3年高龄的爱马仕电动车穿梭在各个大街小巷，帮助金立用户最快速的解决手机问题。老张每天睡觉前的第一件事情就是在微信群中与金立的各个经销商进行沟通，确认着每家是否有接收到用户送修的机器，以便他安排第二天的行程。
启程
TO
今天老张收到的售后机不多，只有2台。冒着大雨赶到金立湖北客服中心的老张已经浑身湿透了，心里却一直惦记着用户的机器，要第一时间把机器交付给前台小夏，小夏连忙起身说：这么拼命！你这可别冻感冒了，赶紧换一套衣服，说着就把维修工程师小金的衣服和一条毛巾递了过去。TO
检测
A
问题1：
顾客的联系电话少了一位数字；
问题2：
顾客李先生对M5手机故障描述与实际情况有出入，手机除了喇叭杂音故障外，还存在着手机屏幕破裂的情况。
嘟……嘟……嘟……
小夏：“您好！请问是李先生吗？”李先生：“是的”
小夏：“我是金立湖北客户服务中心的小夏，您的机器我们已经收到了，情况是这样的…….”
李先生：“这个我最近用的时候确实有感觉到，这是质量问题吧，你们给我保修好呗”
经过小夏对手机故障的分析和李先生的耐心解说，李先生终于接受了付费维修。这时小夏才祭出杀手锏，“李先生，您这机器没有进水/进液的情况发生，根据我们公司的政策，后期您的手机仍然可以享有保修的服务喔，这个是金立独有的政策，其它品牌都没有”
非保后保修政策
和李先生达成一致后，机器当天就得到了修复。小夏在系统中录入维修单，将维修好的机器和维修单用户联一起包好后，和业务员老张确认机器下发到用户手中的时间；最后小夏拿起电话告知李先生：机器已经修复，明天您就可以收到手机了，并对李先生日常使用手机时的遇到相关疑问进行了解答。
李先生一直称赞金立的服务真贴心，
各个环节都很到位，
也要推荐家人和朋友都用上金立手机。
小夏经验分享：
1、 仔细核对用户资料和信息，便于及时的联系；
2、 充分利用与销售沟通微信群的便利优势获取信息；
3、 维修过程中存在和用户描述不一致的情况，及时做好和客户的沟通反馈，宣导金立售后政策优势；
4、 机器修复后和业务员确认机器下发到用户手中时间；
5、 最后通过电话对用户进行关怀，告知机器大致下发时间和协助回访电话评价。
业务员老张的敬业精神，正是金立人“以用户价值为先”的体现，心中时刻想着顾客；
前台客服代表小夏，她始终想客户所想，急客户所急，充分体现了咱金立售后人的服务精神！——为用户提供专业、快捷、便利、贴心的服务。
小编有话说
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