我和班组共成长：青春在移动闪光

初入移动也是初入职场，就接触到了一班可爱又细心的姐姐，使我在激动又忐忑的心情下能快速适应工作环境，我倍感幸运。在一周多的见习中，我学到了很多，也认识到自己的各种不足。

刚来夷陵移动的当天，因为没有工服所以被安排在后台学习第三季度营销活动，当时草草略过几页文档和电子表格，觉得简单易懂，所以看得漫不经心。直到第二天在营业厅站流动，才知道事情并没有想象的那么简单。这个顾客办过户，那个顾客办宽带，面对诸多业务，我简直晕头转向。后来经过几天的学习和前辈指导，又仔细研究了各个业务的文档，才把入网、宽带、流量、终端这四大块理清，并可以引导顾客办理各种业务。到现在经过几天的不断学习巩固，也是对上台席跃跃欲试了。

在不断的收获中我也认识到自己越来越多的不足，意识到自己离一个专业的服务人员还有多大差距。首先从外在形象上，还要努力做到该说的说，该做的的做到位，比如“欢迎光临”“您慢走”等用语，手势规范、站姿规范等；另外从内在知识储备上，要尽力做到面面俱到，顾客的提问都能详细流利地解答，同时不确定的话一定不能说，多听多问多记才是最好的办法；同时还要做到与台席工作人员的配合，对铃铛声不够敏感，对复印证件、记录预处理信息等一系列节省台席工作人员办理时间的工作做得还不到位，以后需要多加留心。

营业厅是普通客户接触移动最直接最频繁的地方，它相当于公司的一张名片，因此要更加用心经营，在营业厅工作也要更加留心。我觉得营业厅要是放一台饮水机，将顾客吸引到等候区，会不会更有人情味一点，最后一点小建议，不知道意义大不大。

这十天从零开始，一点一滴理解移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，希望以后能不忘初心，一直保持热情向上的状态，为移动贡献自己。

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