【渝湘贵】2016Q2服务明星表彰
快，关注这个公众号，一起涨姿势～2016Q2门店服务、快递接送货服务暗访成绩已相继出炉。很多...
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荣誉部门：遵义仁怀市茅台镇营业部
荣誉经理：吴波
荣誉区域经理：何学强
荣誉总监：吕亮
门店发货服务暗访得分：89.89分
荣誉部门：重庆渝中区茶亭北路营业部
荣誉经理：孟晓平
荣誉区域经理：高平
荣誉总监：郭文华
快递送货服务暗访得分：90分
荣誉部门：长沙芙蓉区九道湾营业部
荣誉经理：陈琼
荣誉区域经理：宋怀东
荣誉总监：段伟
快递送货服务暗访得分：90分
教你服务高分秘诀
营业员服务手册
重点关注：
一、个人形象：所有人员必须穿工服戴工牌
二、四个一：一个微笑、一声问候、一杯水、一句道别
三、开箱验货：100%开箱验货
四、更改单一句话
五、三唱服务：唱价、唱收、唱找
六、业务推广：递名片和宣传资料
快递员服务手册
重点关注：
一、个人形象：所有人员必须穿工服戴工牌
二、主动招呼：“您好！德邦快递”
三、接货业务：身份核实；开箱验货
四、送货业务：送货上楼；当面签收
五、PDA使用：现场开单；现场签收出库
六、主动道别：“再见”
一、个人形象：所有人员必须穿工服戴工牌
二、主动招呼：“您好！德邦快递”
三、接货业务：身份核实；开箱验货
四、送货业务：送货上楼；当面签收
五、PDA使用：现场开单；现场签收出库
六、主动道别：“再见”
司机服务手册
重点关注：
一、个人形象：所有人员必须穿工服戴工牌
二、车体形象：出车六检，保持车体干净
三、主动招呼、道别：“您好”、“再见”
四、开箱验货：100%开箱验货
五、接货业务：主动引导填单、足额投保
六、送货业务：客户咨询费用时需解释费用明细并表明发货人已签字确认
2016年第三季度神秘客户暗访已进入高峰期，您正在被暗访中，提升服务，助力创收，从你我做起！
一册在手，服务无忧！用心服务，下一个服务明星就是你！
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