苦寻客户只为归还现金，多渠联动收获客户感动

——现金中心清机作业室感动客户获赞誉...



花恺

喂，

先生？喂，您好，请问是信用卡中心行员热线吗？我这里是上海分行运营管理部清机作业室，请问是否已经联系到易先生？

这已经是分行现金中心第五次向卡中心询问联系客户的进展了，这一次依然没有结果。为什么要锲而不舍地联系呢，还要从8月30日说起。

那一天清机作业员在余姚路自助银行常规清机操作中发现了十余张百元现钞散落一地，员工立即与清机作业室主管取得联系，汇报现场状况，现金中心得知情况立即启动现场疑难应急处置预案，同时启动账务查询，现场录像查看等措施来定位失主。几经核实，确认失主为我行金卡客户易先生。但由于客户为早年企业代发户，目前早已从企业退休，通过系统中留存的电话联系无果，客户失联给现金中心带来了困难。持续两天的等待并没有等到失主主动联系我行，现金中心再次查询客户交易信息，希望能再找到有用的信息，此时，一条信用卡还款交易引起了主管花恺的注意！随即通过行员热线与信用卡中心取得联系，寄希望于卡中心外呼找到客户。400电话外呼多次仍无人接听，又是整整五天没有得到回音。现金中心并没有放弃，再次提出需求，请信用卡中心尝试以办公电话拨打客户手机，或许客户误将400电话当做营销来电避而不接。卡中心对分行的需求予以响应，以办公电话呼出，多日的努力取得了效果，客户得知情况后既意外又感动。

1800元现金送到客户手中，客户的话与感谢是对我行服务最好的表扬——拾金不昧高尚情操，为招行服务点赞！

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