坚持，只为更好

李金花用19年的坚持，向我们诠释了“古之立大志者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”这句古语。...

事事持之以恒，不仅是一种可贵的品质，更是一种“千锤成利器”的“真功夫”，只要有恒心，弱者也可以变成生活和事业上的强者。李金花用19年的坚持，向我们诠释了“古之立大志者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”这句古语。

工作虽然辛苦，但李金花笑言：“我的工作还是蛮重要的，管理满满一库房的‘钱’，只是这钱不是人民币而是配件。”



1997年10月，18岁的李金花刚毕业就进入了一汽-大众特许经销商——长春通立汽车商贸有限公司，成为了一名仓库管理员。那时候的她没有想到，她会在这里一干就是19年，甚至更久。

作为一名备件管理员，虽然管理进出库备件、质量检验与核对、记账和货位编号等一系列工作非常繁杂，但李金花理得井井有条。两年后，她成为了备件部的一名计划员。“那时候的主要任务就是按照销售情况进行备件调整、控制库存数量，及时配货。”被问起计划员的职责，李金花对答如流。

再后来，工作了近十年的李金花有了再次突破—被提拔为备件经理。“能有今天的职位，并不是自己多有才华，而是自已一路从基层走来的结果。”对此，她也有自己的认识，“备件部的工作琐碎、繁杂，需要一个对整个工作流程熟悉的人来全程监管，恰巧我就是那个人。”



从业19年，李金花见证了备件部在服务方面的一步步革新。“以前我们的备件查询都是用胶片目录，查起来比较麻烦，现在我们统一使用DSERP（经销商服务站管理系统），系统可实现数据高度共享，可以全面管理各部门间的业务，合理调配内部资源，不仅提高了工作效率，而且降低了运营成本。”

除此之外，在工作人员服务能力培训上，备件部更是取得了长足的发展，“现在每个月我都会对部门工作人员进行两次培训，我本人也会定期参加一汽-大众的培训。”讲到培训的成果，李金花无不自豪地说道，“2012年我们取得了一汽-大众‘备件杯’服务竞赛团队冠军，我也获得了个人亚军。”



19个春秋，长春通立俨然成为了李金花的第二个家，维护“家庭”荣誉成了她责无旁贷的职责，而这些都体现在为客户服务上。在李金花看来，备件服务首先要保证备件质量，其次要保证备件提供的及时性。

为了满足客户需求，提高服务质量，李金花合理配置库存深度，并通过普通订单、三包订单、紧急订单三个方面为客户及时提供备件。“每周我们会有两次批量订单，即普通订单，来满足大部分客户的需求。作为补充的三包订单，我们可以一天下四张订单。除此之外，每天还有一个免费的紧急订单，由于身处长春，紧急订单一般24小时内就会到货。有时遇到特别客户，我们甚至可以向一汽-大众申请绿色通道，上午订货下午就可以到货。同时，我们还可以通过向其他经销商调货来及时满足客户的需求。”



即便工作如此细致，李金花对自己还有更高的要求。“下一步要在供货率方面下功夫，争取供货率能够达到100%，不希望由于备件缺失导致客户流失。”对于未来，李金花笑着说：“或许会在这里继续下一个19年。”

    关注 护航杂志