要让游客自愿消费

旅游时，购物少不了。不过，并不是每一笔旅游消费，都是消费者心甘情愿支付，笔者亦然。　　在广东的一处5A级景区...





旅游时，购物少不了。不过，并不是每一笔旅游消费，都是消费者心甘情愿支付，笔者亦然。

在广东的一处5A级景区，景区门口站满了安检人员，逐一翻包，连女士的小手袋都不放过。正当笔者为景区如此“重视安全”而惊讶时，却发现安检人员的检查对象有些不对劲，他们在查游客有无外带食品和饮料。景区门口竖着大牌子，声明不许游客外带食品饮料入内。

不许游客外带食品和饮料的规定，笔者并非第一次见，比如一些博物馆和美术馆也有同类规定，是怕饮料撒在了展品上。但这家景区，却是占地面积巨大的游乐场所，外带食品饮料，又有多少安全隐患呢？

等进了大门，笔者才明白了究竟。景区里的食品饮料，动辄是外面超市售价的两三倍之多，一瓶普通矿泉水要8元。偌大的景区，走完要一天之久，游客不买水是不可能的，严格的安检之后，游客兜里的钱，就不得不给了景区内的餐饮店。

每一次出游，不论是否在黄金周，我们有多少消费是不情愿的呢？在云南，有的景点停车场距离实际景点甚远，接驳车票要另买，比在北京同等距离打车都贵许多。你不买？可以，别人都参观完回到大巴，你刚气喘呼呼走到景点。爬个山，除了三位数的门票，两位数的“入城费”你得交，三位数的“索道费”还饶不了你，喝杯水也得两位数，加上从不打表的出租车司机，每道槛都让你破费不少。

“来都来了”，机票钱和住宿费都花了，不能坏了玩的心情，这点冤枉钱也就只能“忍了”。对于绝大部分游客而言，除非你把虾卖到38元一只，否则大多都会默默给钱。

问题是，这些游客们不情愿的消费，合理合法吗？

例如云南丽江古城景区欺客宰客情况严重，“出租车普遍不打表，商户存在欺客行为，餐饮场所等价格虚高，多数商铺无明码标价”；北京明十三陵景区更会“看人下菜碟”，向外地人、外国人“高价出售商品”……

《消费者权益保护法》明文规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

旅游势必要消费，但花钱要花得开心，花得明明白白。但为何那么多游客“不情不愿”地消费之后，这些旅游景区依然还人潮涌动呢？因为，这些景区往往具有当地最为优质的旅游资源，是游客此行“不得不去”的地方。

减少这样的“不情愿消费”，关键在于当地相关部门加强管理。可是，这些景区往往又是当地的收入大户，地方管理部门，敢拿它们开刀吗？景区自身，又有多少自查自纠动力？

说到这里，想说一句题外话，本月，北京市中关村核心区宣布，昔日电子卖场云集的中关村大街，将转型为创业大街。曾经中关村电子卖场假货云集，是京城知名“景点”，管理部门无可奈何，消费者也“不得不被坑”，如同今日的一些旅游景区一样。最终，互联网购物冲击下，电子卖场没落，早已被坑苦的消费者选择离去。

随着“互联网+旅游”时代到来，加之越来越多的游客前往海外旅游，80后和90后的新一代旅游消费者，更加重视旅游体验，以及对景区和餐饮店的网络评价，而非“来了就来了”。个别景区倘若还抱着“坑一笔是一笔”的心态，让游客总是“不情不愿”消费，也许有一天，就是想让游客心甘情愿消费，也不会再有人来了。

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