【你家暖气热吗？】供热有问题可直接拨打12345

我家暖气不热……我家暖气漏水……就我家没暖气……供热有问题可直接拨打12345 这个供暖季，市民还可拨打12...

供热有问题可直接拨打12345

这个供暖季，市民还可拨打12345反映暖气问题。市城管委供热办副主任孙作亮解释，此前的市级供暖热线12319正式并入12345。

孙作亮介绍，市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。如市民对供热单位的报修服务不满意，也可拨打12345热线投诉。其中，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。此外，北京市热力集团的热线96069目前已进入24小时服务状态。相关负责人介绍，除热力集团供热范围内市民，市民若在石景山、海淀及西城区，也可拨打96069反映供暖问题。

差评率高供热企业将降补贴

今年，市、区两级供热部门仍将继续实行约谈。孙作亮介绍，目前，相关部门已约谈80家去年居民投诉率集中的供热单位，要求他们在点火试运行期间加强调试，确保正式供暖第一天室温达标。如正式供暖后，供热公司投诉率仍居高不下，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。

上述负责人介绍，将对供热企业进行量化的考核评价，分为安全、服务、节能三个部分，分别进行打分。其中对服务的打分主要参考用户的投诉、评价等。

差评率居高不下的供暖企业如何处理？上述负责人表示，将减少对其补贴，今年供暖季期间，将研究制定具体实施细则。“有可能从明年3月份开始试点工作，下一个采暖季正式实施”。

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