【同心家园】引入“第三方”力量打造社区共同体

 

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近年来，随着人口老龄化的日益加剧、居民需求的多样化，居委会仅有的几名工作人员已无法满足居民群众的需求。为破解社区服务资源供给不足难题，甘泉路街道通过引入第三方力量，对接社会组织和企业资源，为居民提供服务，推动社区服务向非行政、多元化、专业化转变。

从对物的管理到对人的服务

说到物业服务，人们马上想到的就是保安、保洁、保绿、保设施设备的传统“四保”服务，西部365作为西部集团旗下的全新品牌，凭借物业企业在小区内地缘相近、人缘相亲、感情相通的优势，积极探索物业企业参与社区养老的可能。



甘泉路街道引入西部365服务中心入驻新宜小区，针对社区孤老、独居老人等特殊人群，特别定制了“关爱贴心包”，只需每天一块钱，便可享受关爱热线、上门理发、水电检测、空调清洗等一系列的五“心”服务，让老人无需再为家中琐事烦心劳神，尽享舒适的晚年生活。





西部365每年还会为社区居民准备内容丰富的社区活动，如“夕阳我最美”的主题时装秀活动，为金婚老人免费拍摄婚纱照活动等。“活了这么大把年纪了，也没想过跟老伴儿拍婚纱照，多亏了西部365，圆了我们的梦！”张伯伯竖起了大拇指。形式多样的活动不仅让社区里充满了欢笑与幸福，更拉近了物业企业与居民之间的距离。

专业化为老服务精准定位



“久龄家园”为老服务项目是街道通过政府购买社会组织服务的形式，引进专业社会组织运作，以乐助居、乐活居、乐健居、同乐居、爱乐居、学乐居为特色，可提供医疗保健、精神文化、便民服务、亲子活动、科普健身等各类服务。开展生活照料类、医疗保健类、维权类、文化教育类、科普健身类等服务项目。



新宜站点作为“久龄家园”为老综合服务站点之一，结合新宜居民区人口分布、地理环境等实际情况，通过不断完善服务功能，努力将站点打造成为适合老年人身心健康、丰富老年人精神生活、倡导快乐积极生活理念的医养结合服务站点，通过该站点辐射周边5个小区，满足辐射网格区域老人“不离家、不离亲人、不脱离熟悉的生活环境、不改变原来的生活习惯”的养老需求，让老人在小区或者家里就能享受到与养老院一样周到的优质服务。





针对小区里大多数老人还要看护第三代的现状，“久龄家园”新宜站还设置了“亲子乐园”，项目负责人顾霖介绍说：“我们倡导‘独乐乐不如众乐乐’，老年人在照顾孙辈的同时也不应失去自己的乐趣。”“我早上去久龄家园测测血压，看看报纸；下午又去结结绒线，看看电影；碰上下雨天，他们会借给我雨伞；我要是去菜场买菜拎不动，我可以先去久龄家园借个买菜小拉车用用。里面还有亲子乐园，小朋友在里面玩，我们正好可以休息休息，聊聊天，现在有久龄家园是好方便，好开心的伐……”家住新宜小区的朱阿姨赞不绝口。2015年1月落户新宜的“久龄家园”为老服务站，已成为小区老年人最常去的活动场所之一。

打造社区生活共同体

时下，一个居委会干部往往要服务数百户居民，居民区出现了“小马拉大车”的困境。久龄家园、西部365，让居民不出小区门，就能享受到全方位、多内容的养老服务，这种服务无疑是在给“小马们”减负增力。

今年，新宜居委会在开展居民区项目化过程中，充分发挥桥梁纽带作用，将西部365同“久龄家园”结合起来，共同开展为老服务。协调两个服务机构项目配比，通过开展项目化特色活动，如邻里节、运动会等，增进服务机构同居民之间的认识。居委会定期组织居民对双方服务人员的业务能力、服务态度进行点评，设置服务明星墙，对回访满意率高的服务人员进行表扬。物业企业与社会服务机构在服务社区的同时，相互合作、相互监督、相互提高，服务提供更具有针对性和有效性。

“多元化的社区服务，还激发了社区基层的活力。”新宜居民区党总支书记朱美珍说。新宜居民通过民主协商遴选项目，参与监督评价，变自上而下的行政型服务为自下而上的需求型服务，实现了“服务项目由居民决定、服务过程由居民监督、服务成效由居民评判”。“居民通过参与社会组织和做志愿者，既成为服务的享受者，也成为服务的提供者，有效激发了社区活力，提高了居民生活获得感。”



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