告别低价游模式 百旅会初步树立高性价比产品服务体系

从某种意义上说，百旅会虽然成立短短两个月，但已经逐渐成为提供高性价比产品的代名词。...





11月19日，在第二届中国（无锡）养老产业大会暨老年产业博览会上，同程旅游百旅会强势现身，将首届中国中老年旅游春晚无锡赛区的第三场海选赛“搬”到了现场。

此次海选的节目丰富性和多样性均超过前两场海选，不仅有民族舞蹈及地方特色舞蹈，还有热闹的抖空竹表演、独轮车特技表演及轻盈空灵的太极拳表演等等。截至目前，旅游春晚无锡赛区海选已举办了三场，报名超过千人。

几乎同一时间段，旅游春晚的海选也在佛山赛区、四川赛区、天津赛区等地轮番举行。不完全统计，旅游春晚的海选涉及近200个城市，有近万名中老年朋友参与到了这一赛事中，参赛选手热情高涨，优秀节目在各地不断涌现。这是百旅会成立后，为中老年用户量身打造的大型活动之一，也是同程旅游为解决中老年旅游市场的痛点，在丰富中老年人生活、提供高性价比产品和服务上的成功探索。

对于大多数人来说，旅游可能是游览一次名山大川，可能是出门观赏人文景观，但对中老年人群，除了本身有旅游的刚需外，他们还缺什么，怎么样能满足这个群体的实际需求呢？同程旅游调研发现，考虑到这部分群体年龄、身体机能等因素，在旅途中，更需要合理的旅游线路，舒适的行程安排以及贴心的服务。更为值得关注的是，他们的业余生活和精神生活亟待填补，而不只是简单的打打牌或者跳跳广场舞。

另外从行业看，随着消费进一步升级，用户进一步出现分化，在旅游基本需求满足后，更多消费者对产品和服务的品质也有了更高要求。今后，靠低价打天下的模式越来越不适用，“不合理低价”将无处遁形，企业也将更加注重产品质量和服务品质的提升。

这种背景下，百旅会立志于系统打造适合老年旅游的产品、服务和标准，让中老年旅游休闲的产品更丰富、服务更便利、出游更安全。比如在传统邮轮旅游线路基础上，同程旅游把“全国中老年海上戏迷争霸赛”搬到了邮轮上，通过产品升级提升了旅游品质，中老年朋友在邮轮旅游的同时，还能看到戏剧大咖的表演，更能亲身参赛，展现才艺，大大丰富了旅行生活。而在首批百旅会VIP会员游南浔古镇中，走红毯、签名合影留念，数十对夫妇换上新郎马褂、新娘喜服，在体验南浔特色水上婚礼中，重温了当初的甜蜜。这些设计让百旅会会员们耳目一新，“就像参加电影节一样”，苏州人张阿姨对旅游环节的设置感觉很好，“感觉和平常旅游逛景点不大一样，多了更多的礼遇和尊重”。除了旅游产品升级，同程旅游也通过举办各类丰富的活动，来不断充实中老年人的日常生活。自成立以来，百旅会在全国已举办了1600场活动，既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法的小型体验活动，也有全国性中老年春晚选拔赛和“红遍神州”大型互动体验活动。而同程全国超过300家体验店，也真正成了中老年朋友彼此交流、展示各自生活的场所。据百旅会相关负责人介绍，哈尔滨百旅分会曾邀请会员享受温泉之旅，泡温泉、学茶道，即便在寒冷的日子，也可以感受温暖的春意；同一时间，湖南百旅分会组织会员走进常德夹山寺采摘蜜橘，享受田园乐趣；百旅会的安徽首发团则在近日走进凤阳县，除了参观大包干纪念馆，还欣赏到了别具地方特色的凤阳花鼓表演；而在兖州兴隆文化园，百旅会会员们在系福带、观佛像、拜佛像、转经筒，以及坐禅、表演等各式体验中，体会到了佛学的博大精深，同程旅游全程提供会员专属服务。更早时候，百旅会会员开启了南极探险之旅，他们从智利出发，一路风景壮阔，窗外是冰天雪地的梦幻大陆，室内是百旅会寿星的生日宴会，企鹅、冰川、香槟、蛋糕，大家在邮轮上留下了热闹温馨的一幕。

从某种意义上说，百旅会虽然成立短短两个月，但已经逐渐成为提供高性价比产品的代名词。一项数据显示，百旅会成立后，其相关产品和活动的好评率均接近100%，所有产品的品牌名列前茅。

“人老了，一个人在家呆着，身边都没个说话的人，我很希望自己能多出去和其他人一起接触，一起做做活动。加入百旅会后，让我找到了新生活。”这是84岁的康婆婆喊出的心声，她目前也是百旅会四川分会的荣誉会员。

直到现在，百旅会会员苏伟还记得登上南极长城站举起五星红旗的场景，“突然就要热泪盈眶，那种亲眼看见的巨大欣喜和感动，非亲身体验不能感受。以前反反复复出现在梦里，但不敢想，现在有了同程百旅会，只要身体素质还可以，年龄再也不会变成出行限制了！”独乐乐不如众乐乐，苏伟后来还推荐了两位朋友加入百旅会，一起参与活动和会员社群。这其中，同程旅游分布各地的旅游顾问，将为百旅会用户提供一对一的贴心服务。为了更好服务细分人群用户，同程旅游近日决定，还将招聘1000名个性化的旅游顾问，继续加大公司在用户服务端的投入力度，“在岗位要求上，要有较强的服务意识，善于组织各类活动，了解中老年用户需求并能全程提供旅游服务，拥有导游证者优先录用。”

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