海尔用户满意背后是每位员工的“雪人精神”

一个企业的成功，离不开每一位员工把工作当做事业去拼搏的精神！最近，海尔人的朋友圈都被一张满身都是积雪的售后服务兵的自拍照刷屏了。...



一个企业的成功，离不开每一位员工把工作当做事业去拼搏的精神！

最近，海尔人的朋友圈都被一张满身都是积雪的售后服务兵的自拍照刷屏了。照片主人公叫宋腾霄，是郑州海岳网点的一名90后服务兵。照片里，厚厚的积雪、泥泞的道路清晰可见，服务的路途如此艰苦，他却嘴角上扬，这是为什么呢？

这背后是海尔每位员工的“雪人精神”：真诚守约，使命必达！让每一位用户满意，是他们前行的目的和动力。海尔也为他们添了一股新的动力，让每一个人能慢慢实现自己的事业目标——

“月收入3万元，离小目标不远了”



宋腾霄的心里有一个小目标：用自己的勤奋努力改善生活。并不只是空想，“抢单”模式让他看到了把梦想变为现实的希望，并且已经有其他在一线的服务兵真正做到了，比如王蒙，现在他的月均收入比之前多了1万，8月份的空调旺季更是达到了3万。

正是这种“抢单”模式，调动了宋腾霄、王蒙等服务兵的热情和能动性，不仅月收入增加离小目标越来越近，因为抢单越多，收入越高，如果收获用户好评和点赞数多，在之后还会享受优先抢单权。而且也激发了他们的潜能，更好的去践行“雪人精神”。

“答应顾客的时间，一定要按时送达”



这是像宋腾霄一样的海尔服务兵在面对艰难环境时的一句话。这也是“雪人精神”的最好践行：不论条件多么艰苦，答应顾客的就要做到。不只真诚守约，私下他们也会不断提升服务技能，才能随时为用户送去满意的服务。而用户也被他们的“雪人精神”感动，纷纷点赞。

漫天飞雪，道路难行，宋腾霄步行3公里准时上门解决用户疑难。除了宋腾霄，长春范海鲲也同样如此。盘山路雪天路滑难行，他果断背起洗衣机，稳稳地一步一个脚印，准时把它送到了用户手中；黑龙江的张洪伟也是这样：前面有冰层可见的“冰河”，脱鞋赤脚趟过去把洗衣机准时送达。

“雪人精神”的背后，是海尔一次次锐意进取，激励员工挖掘自己的潜能，帮助员工实现自身的价值；是10万服务兵迎难而上，为了亿万用户的需求，和心中梦想的召唤。最后，他们实现了用户满意和自身价值双赢。

    关注 科技控