【红蚂蚁】咨询管理部完成对海南之年珠宝第三期服务

【红蚂蚁】咨询管理部完成对海南之年珠宝第三期服务...





2015年10月31日—11月15日，【红蚂蚁】咨询管理部完成对海南之年珠宝第三期服务，服务期间以提升非素销售技巧、非素转推意识，通过主观人员心态变化、销售技巧的提升和情感服务流程梳理，达到提升服务及非素业绩提升的效果。



同时，在销售的推动上，本期内容还导入了情感销售服务技巧，销售人员易掌握，有效提升了销售的命中率。

在管理层方面，搭建了店铺的基础管理架构。优化店铺的早会流程，提升店长的目标感。

服务完结后，该店非素转化率由原来的20%提升至45%。

店铺存在主要问题：

人员：老员工，新员工一半一半，状态散慢,两个领班岗位职责不明确；

货品：钻石货品比例较多，但销售不高

销售：技巧不是很强，专推技巧弱，情感化服务意思弱

服务内容如下：

一、美钻销售人员服务提升

1、人员情感化服务，懂得拉近顾客间的距离，积极性得到提升

1)与同事谈心，找出人员缺乏积极性的原因，解决人员面临的难题，引导员工积极向上的工作心态；

2)情感服务流程课件讲解，让人员明白服务与销售的重要性，了解顾客现在消费并不仅仅停留在产品上，还应该有服务跟上，清晰顾客需求，情感服务的迫切性；

3)忽略及氛围营造。如：当有陪同人员怎么营造销售氛围——与顾客展开话题的时机点和技巧；如何加强顾客对我们的认可，拉近距离感——自我介绍及尊称顾客。



二、管理层能力提升

1、根据店铺实际情况优化管理架构，根据店铺实际情况，梳理工作流程，落实管理层自身岗位职责；

2、导入《晨会简报表》，制定标准化晨会流程。协助店长制定每日服务目标、销售目标和营运目标，提升店长的目标管理能力和统筹组织能力。

3、提升管理层执行力，监督管理层全天工作重点和工作流程，指导其对各项目标的完成情况，训练同事的销售技能及服务情感意识。



三、营运规范——氛围管理

1、规范员工形象、店面形象、陈列形象和服务形象；

2、指导店长运用氛围管理手册，通过设立“氛围PK制度”、“服务之星PK”等方式推动店铺销售氛围提升。

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