【凯旋分享】679-重磅：互联网时代下传统家装的涅槃重生！

真正的“互联网家装”应该是完全与“传统家装”和“泛互联网家装”根本不同的全新家装业态模式，即全流程彻底解决前端无门槛自然引流+中端高效高满意度销售和纵深定制全案设计+后端家居用品主材辅材软装家具产品前置配置全面提升客户满意度的终极家装模式。...

伴随着互联网和电子商务的迅猛发展，传统线下实体企业以及服务业被互联网经济大潮冲击的可谓是稀里哗啦的一片片哀鸿遍野。不仅是最近一年多我们所走访或服务过的外埠家装公司经营情况不容乐观，就连最近我所针对北京的家居卖场、家装公司的实地调研反馈的经营现状也反映出了共性的整体下滑态势。互联网时代下传统的家装到底怎么了？未来之路到底何去何从？我们认为，那种单靠头痛医头脚痛医脚的改良和单点突破是完全不能凑效了。伴随着家居行业和互联网的迅猛发展，家装行业不破不立、必须彻头彻尾的涅槃重生了。

众所周知，家装行业在最近20年的发展中，更多的是家装模式的改进和盈利模式的增加。从清工辅料到半包模式再到大包模式、从套餐装修到整体装修，都在从一、二线城市到三四五线城市延伸发展着。伴随着行业竞争的加剧以及家装客户不断地严重分流，直到2015年上半年，整体家装+互联网模式的出现，带动了整个传统行业发生结构性的变化。很多传统型家装企业瞬间找不到了原有的发展方向，一下子陷入了迷茫和困局之中。而这个行业性结构的变化，就是我们目前所面临的这场行业变革的核心内容。

然而，在这个变革的过程之中，很多业界人士或身处行业之中的从业人士，都在做着诸多的突破创新与尝试。但很多无疑只是在传统家装经营模式的基础上硬性的外延，增加了互联网的业务渠道模式，或者借助互联网思维整合了所谓的一些资源或者产业链，也或者借助金融资本的力量把一些传统家装流程中的环节做了一些变通或改进，而这些所谓的“泛互联网家装”几乎无一例外的都是一种改良型的创新。也有业界同仁提出了行业互联网化发展的“一个中心两个基本点”。即我们所面临的这场家装行业互联网化发展变革，就是在互联网“信息互动”功能驱动下对“家装用户体验”以及“管理运营效率”的持续优化。而这个优化的内动力，正在从根本上改变传统的行业结构。而这个结构改变的核心，就是重新回到以家装消费为核心的经营轨道上来。针对传统家装业务行业分散的特点（有家装、建材、家具、软装、配饰等多个行业之分）、运营效率低下、管理成本趋高、信息不透明、材料整合不彻底、用户体验差等问题，更多的所谓的“互联网家装”则直接在家装套餐模式的基础上，以每平米明码标价的“整体家装模式”的出现，简单粗暴地向传统家装行业发起挑战。

这就是当下很多机构所秉持的“泛互联网家装”，尽管这个互联网整体家装模式简单，却形成了一种崭新的家装运营模式，虽然这个模式也能带动行业结构发生一些根本性的改变，但从眼下和长期来看，并不是家居消费者心目中的真正意义上的“纯互联网家装”模式。我们从以下几点认识“泛互联网家装”发展和变化：1）“泛互联网家装”的运营模式只是一种传统家装的改良，在解决和实现“用户体验”和提升“运营效率”两个方面作用很有限。

2）“泛互联网家装”的运营模式并没有彻底改变传统家装公司的管理流程和运营结构，只是做了局部的微调和改进。

3）“泛互联网家装”的运营模式对传统家装行业品牌确有影响，但还不至于完全迭代和替换。

4）“泛互联网家装”的运营模式虽能改变传统家居营销中的“大家居战略”和“品牌联盟”的运营方式，但真正的作用还比较有限。

5）“泛互联网家装”的运营模式对改变和提升家装设计的价值和品质的作用并不是很大，因为其还是建立在传统家装的落地平台之上的改进型模式，无法彻底摆脱传统家装的短板和问题。

6）“泛互联网家装”的运营模式对改变家装工程的品质和标准化的作用有限。当然还有更多的问题。这些问题共同构成我们对互联网泛家装行业形成和发展的理解。

1、整体家装平台整体家装平台更多是以“平米计价+一站式服务”的互联网家装。看似解决了互联网引流和互联网平台选材，实际上还是一种改良型的套餐家装运营模式。虽然这个所谓的新家装运营模式包含了设计、主材、施工、售后服务等家装运营的各个环节。但是依然回避不了传统家装“套餐模式”的诸多诟病，诸如家装设计技术含量较低、个性化定制化无法真正满足、后期恶意增项、材料选择受到局限等。更大的挑战来自对于线下的家装服务的管控能力和资源整合能力的要求极高，也是最耗费管控成本的环节。

2、建材家居O2O电商平台

建材家居O2O电商平台的优势在于对其零售业务的发展和线下体验店的落地经营。如何将装修和建材零售打通一直是O2O电商平台持续追求的经营目标和关键点。究其实，建材家居O2O也是基于传统家装业务产业链衍生发展起来的一种改良家装运营模式，更多时候对于电商平台的依赖性也是其特色和短板之一。



3、综合电商平台家居板块

综合电商平台家居板块大部分为实体线下建材卖场、家装公司、建材、家具和家居产品提供引流和实现营销渠道共享、在线销售服务的一种运营模式。对于家装而言，综合电商平台仅仅解决了营销渠道部分网络家装客户引流的问题，对于家装设计、施工服务、售后服务等诸多线下关键环节都无疑还是还原到了传统家装业务流程之中，传统家装的问题一个都没减少。甚至于在一定程度上，因为一些施工为经营主体的小公司对于网络引流的家装客户更是有恃无恐，导致了很多家装客诉的发生。4、自营家装网站

自营家装网站又分为几种类型：

（1）传统家装公司对于自身公司官网的升级换代；

（2）互联网公司与传统家装公司的联营与合作；

（3）互联网家装业务型网络平台等。

传统家装公司对于自身公司官网的升级换代，这一模式很容易理解，不进化就等死，于是与时俱进主动强化自己的网络地盘意识，将互联网家装业务纳入日常的管控流程和环节。因为割舍不掉传统家装业务中的很多优势和特色，所以，在互联网业务运营中一直存在着很多的局限。所谓船大难掉头，管控成本居高不下的传统家装，又增加了自营网站的推广、业务引流、网络部成员薪资奖金等诸多费用负担。对于互联网公司与传统家装公司的联营与合作的模式而言，也是同样的道理。

互联网家装业务型网络平台则更多是专门服务线下的家装公司或者工长项目经理的，这种模式只解决了家装业务流程中的某些业务环节，而不是全过程系统集成解决。很多工长俱乐部型的互联网家装业务型平台即是这类模式。

（1）无休止的价格战

目前“泛互联网家装”还基本都停留在价格战中，大家都在标榜自己的价格低。价格战的背后是炒作和虚无的营销噱头，如果金融资本雄厚则可以“打大折送大礼”的烧钱时间久一些，如果实力弱一些则相对做个样子就重新露出了庐山这面目。相信伴随着真正的“互联网家装”的应运而生，很快就会分出伯仲的。

（2）设计与产品的个性化、定制化

互联网家装走的本应该是标准化设计与标准化的产品配置，但这却不妨碍其个性化的发展。而现阶段的“泛互联网家装”却远远还没有达到这个标准。对于很多企业而言，也还只是停留在类似于传统套餐家装的主材“个性差异化”上，距离家装业主的个性化需求还相差十万八千里。没有为业主提供整体家装的个性化设计和产品就不能算是——互联网家装。（3）装修工程标准化

互联网家装走的应该是工业标准化的道路，目前阶段的“泛互联网家装”基本上还是继续走传统的家装施工路线。无论是施工工艺还是施工工具等，都无一例外的与传统家装别无二致。没有家装工程的标准化，就不可能有真正的互联网家装模式。毕竟质量造品牌的今天，家装施工才是好品质家装王道和脊梁。

（4）家装材料产业链整合  俗话说：药材好，药才好。对于家装而言，从辅材到主材、再到后端的家具、软装、配饰等多个环节中，对于家居材料的选择、匹配和应用，是好家装的关键所在。不仅如此，材料的优劣好坏还直接决定影响着家装工程的预算费用和工期，更是家装公司盈利模式的重要组成部分。所以无论是传统家装还是互联网家装，都会对家装材料产业链的整合格外重视。可以说，没有系统规模化的家装材料产业链的整合能力，互联网家装就无从谈起。（5）物流仓储配送体系

有了完备系统的家装材料产业链，还要有与之配套的“物流仓储配送”体系。互联网家装与传统家装最大的不同是打破了行业的旧有格局和模式。线上线下的全面整合和互为作用，加盟直营体系的建立，都在一定程度上对“建材物流仓储配送体系”提出了全新的要求。

（6）信息流

互联网家装对于充分利用互联网信息互动和交互功能，以及对于家居行业的大数据的分析与应用都格外考究。当下的“泛互联网家装”还远没有达到一个全新的阶段。（7）人力资源

在物流、信息流、资金流和人力资源这四个重要要素中，要数最重要的无疑就是人力资源了。可残酷的现实中，目前“泛互联网家装”的用人还基本都是同行相互挖墙脚的阶段。无论是线上的还是线下的，无论是传统家装企业还是互联网企业都基于“低成本高产出”的“挖来主义”。殊不知，很多公司就是因为走这个“招人捷径”而功亏一篑的。对于互联网家装而言，一定要以人为本，百年大计人才为先。人力资源管理是一个系统持续改善的工程，不仅要选好人，更要育好人、用好人。（1）互联网家装的特质

作为互联网家装模式，其商业本质应该满足以下四点：

互联网家装能够盈利挣钱吗？

能够真正做好每个装修工程，让业主满意吗？

能够迭代现有的传统家装模式吗？

能够迅速复制推广吗？

（2）何谓“互联网家装”？

我们认为：真正的“互联网家装”应该是完全与“传统家装”和“泛互联网家装”根本不同的全新家装业态模式，即全流程彻底解决前端无门槛自然引流+中端高效高满意度销售和纵深定制全案设计+后端家居用品主材辅材软装家具产品前置配置全面提升客户满意度的终极家装模式。（3）互联网家装加盟业务需求

对“互联网家装”加盟拓展业务感兴趣或有意加盟、创业投资的业界同仁，可以与我们直接联系洽商业务。联系热线：13901150204

（更多装企管理咨询事务或问题需求，敬请致电凯旋德迅，或免费关注凯旋德迅微信订阅号：kxdx2015）【凯旋分享】世界因我们美好的心灵而美好；生活因我们知足的感觉而幸福；朋友因我们彼此的珍惜和真心付出而更亲密；事业因我们不断提高的格局和不断拓宽的视野和不折不扣的全力执行而成功。

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