浙江外服上海分公司里的“会”文化—— 分享交流、学习成长、聚焦有效性

如果有机会你来到浙江外服上海分公司，你一定会被这里的“会”文化所吸引。在这里，用会议方式而展开的经营管理是这里一道独特的风景线，带动着上海分公司的业务滚动进行。...

如果有机会你来到浙江外服上海分公司，你一定会被这里的“会”文化所吸引。在这里，用会议方式而展开的经营管理是这里一道独特的风景线，带动着上海分公司的业务滚动进行。

在这里开会有个不成文的规定：对会议的组织者而言，如果你没有事先进行很好的规划与准备，那么恐怕你很难开好一场会；对会议的参加者而言，如果你不带着自己的想法和对问题的解决方案去开会，那么整场会议下来你恐怕感觉会被置身事外。由此可知，上海分公司的会是为了提高工作有效性而召开的，而要工作提高有效性，就要事先在平时下好“功夫”。那么，究竟有什么奥妙呢？下面，就来给大家一一解密吧！

一周的第一个工作日，各管理部门例会翻开了新一周工作的第一页。自2014年开始正式在工作中引入例会制度以来，各项业务和工作安排取得了快速的发展。同时，每周各管理部门例会也悄然发生着巨大的变化。

首先体现在会议召开的层次上，从早先所有部门包括副经理以上的所有负责人都要参加的一个大例会，渐渐地演变为根据组织架构、所做业务的细分拆分为三个主题会议，又根据三个主题的逻辑关系进行了顺序上的梳理。现在每周管理例会，按次序分别由销售中心例会、业务中心例会和综合管理例会组成，从销售阶段到业务维护阶段再到进行最终决策，使每一次的决策尽可能做到从实际出发，从点到面，使每一个参与者感受到与公司业务强烈的相关性。

其次，对于参与者的类别也更具有集中性。更为细分聚焦的参与者类别，使得会议讨论更为深入、更为有效，促使公司业务全貌在这三场会议的逐个召开过程中一一展现出来，使得最后的决策更加有根有据。

最后，每周的管理例会是对上周工作的一个回顾，也是对这周工作安排的一个预告，一周一周轮番可以对实际工作中需要解决的问题进行排序，同时也可以帮助管理者们监督每一步骤是否有效，及时在过程中做调整，确保最终目标的实现。

因为有了这样的例会，公司业务有条不紊地推进得到了极大的保证，对每个任务的达成率得到了极大的提高，也是对每一个管理者成长很大的推动。与每周管理例会不同的是，每月管理层工作总结会主要就近期公司发生的实际案例或专题进行集中讨论并由此提出切实可行的解决方案。月度管理例会是在每月的中旬左右举行的。

月度管理会议自今年3月份执行以来，陆续进行了公司业务工作流程梳理、上海分公司未来三年规划、如何理解营改增与我们业务之间的关联、如何帮助员工制订好“1+1”学习计划、有关业务发展源泉问题思考、奋战100天该做些什么等一系列主题讨论。

随着在对这些主题的探讨过程中，公司各部门负责人对上海分公司的业务发展方向越来越清晰，对探索人力资源服务公司未来的发展之路也思考得越来越深入。每月员工分享会通常在每月的月底左右举行，主要分成各部门简报、明星员工分享和主题分享三大部分，是针对全体员工的会议。

这三个部分的设计各有意义：进行各部门简报分享的目的是为了让每一位员工了解到浙江外服上海分公司公司的发展和明确共同前进的方向，以防信息断层；而设立明星员工分享则是希望通过员工的眼睛去发现身边的明星员工，以积极向上的心态弘扬我们身边的正能量，同时也将会和员工激励相结合；而主题分享是为全体员工打造的一个展示自己的舞台，通过员工自己去讲述业务、分享感悟和经验，让员工逐渐提高自我表达和掌握业务的能力。

尤为值得一提的是，明星员工评选并不局限于只有一次当选的机会，只为正能量行为和成果点赞。例如，业务中心的傅宇凯，今年两次被推选为明星员工，她的“三留”（留下客户资料，留下日常工作中的操作流程，留下工作中经历过的实际案例）和“五心”（责任心、细心、耐心、狠心和好奇心）的两场分享，场场精彩，赢得了全体员工的一致认可，为客服的规范性工作指明了方向。

主题分享与公司全体员工的“1+1”计划相结合，一方面给予员工讲清楚目前工作业务和想要学习人力资源服务其他业务的机会，另一方面也进一步加速了员工的转型，由让员工学习到员工自己主动学习。

进入10月份以来，公司还增加了员工读书会，由员工自行选择一本想看的书，定期轮流进行交流分享。在这样的氛围下，公司的学习气氛更为浓厚了。



从对业务每周进行滚动梳理出发，做到及时发现问题、及时解决问题，到对业务的月度总结及如何做得更好，再到将公司每一阶段的发展步骤与全体员工分享、确保信息的同步性，上海分公司的“会”文化将业务不断地进行着梳理，将经营管理的思维融合在日常业务和管理中。相信通过聚焦有效的“会”文化（分享交流、学习成长），这样的一步一个脚印，浙江外服上海分公司一定会发展得越来越好，路走得越来越宽阔。

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