石狮公路分局主动作为 圆满解决群众诉求
石狮公路分局一直把群众的满意度作为检验公路管养和服务水平的试金石。今年来，分局共接到石狮市12345便民服务热线转来的群众涉路诉求件33件，全部圆满解决，回访群众满意率100%。...
2016年33件百姓诉求圆满解决群众满意率100%
石狮公路分局一直把群众的满意度作为检验公路管养和服务水平的试金石。今年来，分局共接到石狮市12345便民服务热线转来的群众涉路诉求件33件，全部圆满解决，回访群众满意率100%。
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及时响应 消除隐患
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清理漏沙垃圾滴撒漏、井盖缺失破损、倒树占据公路，这些看起来都是些琐碎的小事，不像大工程大项目那么显耀，然而，就像百姓的家长里短一样，它直接关乎群众出行安全，民生其实没小事。我局今年接到的群众来电诉求中，类似这样的“小事情、大民生”的反映不少。比如永宁子英医院门口，交通事故后遗留许多垃圾，群众就希望能及时清理；大厦村靠沿海大通道，有一铁杆被车撞倒横在路中，群众也希望尽快处理以保障出行；石永路杆头村红绿灯往永宁方向200米左右，路中间有圆形井盖破裂，群众也呼吁赶紧更换以保安全等。统计下来，诸如此类涉及公路部门职能范围内的群众诉求，今年至今共有33件。
分局一直把为民服务作为公路养护管理的根本目的，对这33件群众来电，全部马上就办、圆满解决。“问题反馈到局里，我们立马通过内部工作微信群传达到公路班站，第一时间到场解决。有时候碰上一些不属于分局职能范围内的问题，我们都会及时帮忙市民群众联系到相关单位出面解决”。分局办公室负责人介绍道。
主动作为 服务出行有担当
如果说做好职能范围内的事是一种责任，那么，在做好本职工作之外积极协商合作、帮忙解决相关民生问题，就是一种态度了。这种主动作为、服务民生的态度在时间紧、任务重的灾情面前尤能体现。今年，“莫兰蒂”和“鲇鱼”两个台风一番肆虐后，石狮最多见的就是路面积水、树木倒伏等水毁情况，这对及时疏涵排涝、清障善后以保障畅通提出了严峻的要求。
以石祥大道为例，台风“鲇鱼”的警报解除后，分局公路站养护人员及时完成了主路面的清障工作，不过，该路两侧绿化带上的倒伏树还都趴着。按职能划分，这是园林部门的责任田。但石祥大道双向有20多公里，台风吹倒的树又着实多，考虑到人手不足，城市管理部门来电希望我局援助人手。在自身还有其他灾后修复任务的情况下，分局还是马上从莲厝公路站中紧急抽调20名养路工、2部公路养护车、1台装载机前往支援。花了一整天时间，共帮助园林部门清运了近2000棵倒伏行道树。
今年分局还与祥芝镇政府合作在201线古浮村路段设置公路停车服务区，并做好相关的绿化工作，为过往的驾乘人员免费提供停车休息服务。也正是秉持着这样主动作为、服务民生的态度，我局今年33件群众来电诉求，最终获得了100%的回访满意率。
文：康清辉 郑东太
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