宽带装维日通报（12月12日）

12月12日宽带装维指标日通报。...



一、宽带投诉比

1.整体投诉和网络质量类投诉情况。

投诉情况今日投诉量本月投诉比上月同期投诉比今日网络质量类投诉量本月网络质量类投诉比上月同期网络质量类投诉比市区500.54%0.58%380.37%0.41%怀远60.31%0.28%50.18%0.17%五河140.40%0.33%80.26%0.21%固镇90.31%0.43%50.21%0.32%蚌埠全区790.43%0.45%560.28%0.31%2.12日无服务质量类投诉。服务质量类投诉服务质量类投诉比上月同期服务质量类投诉比市区0.007%0.010%怀远0.004%0.011%五河0.003%0.012%固镇0.006%0.003%总计0.006%0.010%二、装维回访情况

装维回访6项安装满意度安装退单率安装及时率维护及时率维护满意度维护退单率蚌埠市区99.94%0.71%100.00%100.00%99.70%0.00%固镇县100.00%0.31%100.00%100.00%100.00%0.00%怀远县100.00%0.24%100.00%100.00%100.00%0.00%五河县99.84%0.46%100.00%100.00%100.00%0.89%合计99.95%0.49%100.00%100.00%99.84%0.16%昨日全省排名8911139全省排名81011129注：安装满意度和维护满意度在全业务体系统中为达标法，其他为比高法。

12日新增6件新装退单，均为系统误退单。

三、GPON资源准确性

1.PON口一致率

区域PON口不一致ONU数量PON口一致率昨日PON口一致率较昨日变化固镇73897.66%97.51%0.15%怀远45698.91%98.92%-0.01%五河27899.19%99.19%0.00%市区66299.22%99.23%-0.01%总计213498.89%98.87%0.02%全省排名1414固镇PON口一致率已低于98%，请加快整改！

2.一次下发成功率(系统原因无数据)

四、二次改约率

区域改约工单量二次改约率昨日指标较昨日变化蚌埠市区553.19%3.37%-0.18%固镇县243.76%3.84%-0.08%怀远县414.90%4.93%-0.03%五河县192.91%2.53%0.38%全区1393.61%3.66%-0.05%全省排名33上一名次指标值551.42%

五、在途工单情况

1.装移机、投诉工单在途情况

12月12日新装昨日新装移机单装互联网电视维修昨日维修1-11月遗留工单蚌埠市区1931574016494417固镇县2712112014112怀远县927218814148五河县563837241154总计3682791066888743116条投诉工单在途已超一个月，省公司考核时在途超过一个月的工单将按照不及时、不满意核算，请各区县管理员牵头督促铁通尽快处理！

2.故障工单在途情况

区域故障在途工单已产生流量工单未产生流量网速慢、掉线、互联网电视固镇14455怀远14833市区49181516五河11344总计88332728故障已处理好的工单请尽快回访闭单，未处理好的请加快处理进度，避免升级投诉！请各区县管理员对在途工单加强关注，按时反馈在途故障工单处理情况！

3.新装工单卡单情况

区域人工资源分配施工调度（拆）施工调度（拆）,回访数据制作（拆）账号开通账号开通,回访账号开通,施工调度资源分配资源分配（拆）资源归档资源配置（拆）总计蚌埠市区11700212204130固镇县030020000106怀远县3212601022019五河县11500300110122总计2517121313337277六、全业务网络运维支撑质量评估测算

根据全业务网络运维支撑质量评估体系测算，截至12月12日蚌埠得分98.9分，全省排名第三。

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