你觉得漫不经心，我坚持用尽全力

所有喧嚣过去之后，静默的抚摸内心情绪。...

（嗨学网财经学院全体成员）

所有喧嚣过去之后，静默的抚摸内心情绪。

是对？是错？是敌？是友？

生活每天都是现场直播，你永远不知道下一秒会发生什么？在赵小姐报课的一周后，上天送给了她一份礼物，一个新生命的诞生，伴随新生命到来得同时，这个她已经看了三小时的注会课程让她有点心烦，她带着这份烦躁打通了嗨学客服的电话。

客服璐璐今天已经接了近百个电话，让他感觉到奇怪又充满喜感的一个现象是，这些电话里有一大部分都是因为怀孕想退费的学员，她脑海里不禁浮现出了各种广告“不孕不育怎么办？来嗨学不孕不育康复中心，让爱情的结晶绽放生命的光芒”。当接到赵小姐的电话时，璐璐已经见怪不怪，长达半小时的电话里，赵小姐是他今天唯一个拒绝退款的学员，僵持不下，璐璐挂了电话说明天会再给赵小姐回电。

在嗨学上过课的同学们都知道在上课之前我们要签写一份协议，既是为了保障学员的利益，也是为了让每位学员感受到我们的正规性，作为一名合格的嗨学客服，外人看来她的工作再简单不过，但就是因为这一个投诉电话，璐璐先是找到赵小姐的班主任调出了她的协议书，观察有无问题，然后在咨询师与她漫长的通话中寻找符合退费的点，这27分钟的录音，璐璐一个字都不敢漏，就几秒钟的疏忽，他就要重头再来一遍，璐璐还登陆嗨学后台查看了赵小姐的上课记录，她花钱买得这份课已经看过了，也过了可以退费的24小时，是基础班不是皇家班，那么原则上赵小姐是没办法退费得，璐璐很怕自己处理错了，再重复了以上步骤，当正式确定赵小姐没办法退款后，她的心里也有点难过。

璐璐不知道这个理由能否说服赵小姐，每一位来退款只要符合规定的璐璐从未迟疑过，她想起以前被学员破口大骂的时候，想起以前学员觉得她故意为难人的时候，想起了很多很多不好得事情，为什么大家觉得商家一定是跟消费者成对立面得呢？为什么商家就是要为难消费者？其实在每一次投诉电话的开始到结束，从来没有什么对立面，每一件投诉都是严肃地，嗨学在处理每一件事情上都用心对待。

璐璐很想按流程帮赵小姐把款退了，可他想到还有王小姐、李小姐、孙先生......有的是因为家庭贫困，有的跟赵小姐一样因为怀孕，有的课都看了两年了还想要退款，这样的人太多太多了。也正是因为嗨学在每一个投诉里都保持认真严肃，这种情况才不允许发生。

一个客服，一天要接到100多个电话。