创新公司 尚品宅配：家居管理大师

如何用内部管理驱动创新？看尚品宅配是怎么做的。...



“

”

这是FastListening为你准备的第3个音频节目：

2016年，马云在阿里云栖大会上提出了未来社会的五大新趋势：新制造、新零售、新技术、新金融和新能源，这些变革将深刻影响我们未来的生活。但尚品宅配董事长李连柱认为，未来的变革中还应加入“新管理”。成立于2004年的家具定制品牌尚品宅配在十多年的发展中吸纳了包含加盟店在内的超过7000名设计师，尚品宅配用“设计岛”完成设计师的个体激活，为设计师提供一个绝佳的交流平台。而对于直接接触到顾客的销售人员的管理，则没有这么简单，如何激发分散在全国各个城市的销售人员对企业长久的归属感？



李连柱从生产车间智能化中得到灵感，将管理方法和理念结合互联网，再结合设计岛的创意，用游戏化的管理方式，让线下实体店的店长登岛成为“岛民”，根据业务量获得不等的会员积分，积分作为岛上流通的“货币”，可以“变现”兑换实物礼品，免费旅游等等，原先只有设计师独有的福利，登岛后的店长享有同等福利。



李连柱从军棋游戏中得到启发：将销售人员分为团长（店长）——师长（城市经理）——军长（区域经理）——司令（总裁）的分级模式，师长每个月给团长布置任务并且评估团长的工作，军长又对师长的工作进行评估……逐层往上，最终司令便可掌握每个实体店的具体状况，甚至还能了解到每一个店员的工作状态。利用IT技术将各环节转化成一个个可被计算机分析的“数据”，打通由上到下管理通道中的信息闭环，将企业管理做到更加精细化。进入工业4.0时代，技术已经无法形成壁垒，服务的重要性就凸显了出来。家居定制追求个性化，早已实现个性化需求量产的尚品宅配认为C2B时代，拼的是体验，体验即服务。尚品宅配的家具定制从设计到生产制造再到安装，全部依托自身强大的生产链条独立完成。

作为全屋家具定制解决方案供应商，尚品宅配认为产品只是其中看得见的硬件，还有很多隐形的“软件”深藏其中，那就是定制化的服务。那如何考核服务的价值呢？顾客的反馈是最直接的依据。“尚品宅配的考核指标是顾客的评价，我们要求安哥（唯尚的安装工人）装完和顾客一起拍个照片互动，看谁拿回来的照片多。只有对安装工作非常满意，顾客认同你的服务才会与你互动。”李连柱笑着说道。



自建电商平台新居网作为线上营销的O2O平台，为消费者、设计师、厂商、供应商等利益相关者提供一个互动平台，电商不再只是渠道，而是服务链条中的重要一环，线上与线下的空间区隔在这里化解。未来，尚品宅配还将与软装饰品供应商合作，提供软装产品定制服务，直接依据装修进度送货上门，一切基于消费者的需求提供服务，逐渐实现从家具制造向家居服务业转型。

下一步，李连柱打算将加盟店的店长也纳入岛民户籍，完善设计岛的生态。同时还准备将触角伸到非在职设计师中去，将设计岛的的交易广场变成一个对外开放的交易平台，吸引更多的外来设计师来交易自己的设计方案，并借机培养方案研究人员，以减少对设计师的依赖。

定制家具增长趋势仍在逐年递增，用户的需求也在不断发生变化，尚品宅配相信这些变化正在带来了家具业的重新洗牌。

    关注 快公司