生命接力，为爱护航

前不久，民航总局印发了《关于进一步做好特殊航空运输服务工作的通知》，要求航空公司完善相关流程，保...





前不久，民航总局印发了《关于进一步做好特殊航空运输服务工作的通知》，要求航空公司完善相关流程，保障活体器官移植的异地转运，去年12月，卫计委也组织公安、交通等部门就打通活体器官转运的“绿色通道”研究联合发文，并做出相关部署，这让国内活体器官在运输过程中面临的尴尬境地将有所好转。

4月12日和18日这两个平凡的夜班让我感受到了自己的工作并不平凡。12日夜班刚到岗就接到一线坐席上报：无锡市人民医院医护人员刘东携带活体移植器官肺将搭乘次日清晨MU5516航班由青岛流亭机场飞往上海虹桥机场，然后转乘高铁前往无锡去完成这次生命的接力。面对这样的特殊事件，我们东航客服中心早已有了成熟的流程指引，随即便在地服部领导、客服中心值班经理的全力配合下，快速协调完成了此次活体器官运输的前期工作，这样的高效率让我顿感震惊，深切感受到了公司对生命的高度重视，以及各部之间的通力协作。最终，旅客到达虹桥机场后在地服工作人员的协助下，买到了最早一班的高铁票前往无锡，此次生命的续航得以圆满完成。



就在昨晚，仅仅过了几天，还是MU5516航班，还是流亭机场飞往虹桥机场，生命的接力又再次交接东航，前期协调工作已由中台特服人员处理完毕，而我则整晚关注着航班动态，确保航班若有任何变动能在第一时间告知旅客，以便作出最快的调整。在旅客顺利登上飞机那一刻，听到他发自内心的感谢时，我很自豪，我再一次为生命的接力尽到了一份心、付出了一份力。今早，当飞机抵达后，东航虹桥地服部更是联合机场公安、虹桥高铁站，安排警用巡逻车进行摆渡，使旅客比原计划提前20分钟上车，也实现了东航首次与机场公安的联动，生命的续航又一次圆满完成。




“大责无界，大爱无疆”。这些活体器官在医疗箱里或许只能存活五六个小时，但通过我们全体人员悉心保障至成功移植后，换来的将是一次新生。那些器官捐献者们尚且可以作出这么大的牺牲，我们又有什么理由不全力以赴呢？每一次接力都是生命的延续，我会尽自己最大的努力为生命保驾护航，更为“东航名片”增添光彩。

图：王志浩  文：郭成城

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