【春运进行时】春运时节忙 真情服务在东航

伴随着中国传统佳节春节的步伐临近，航空运输最大的迁徙“春运”在13号拉开大幕，这也是民航人最忙碌的时候，东航...



伴随着中国传统佳节春节的步伐临近，航空运输最大的迁徙“春运”在13号拉开大幕，这也是民航人最忙碌的时候，东航作为春运的主力军，加班加点的投入到了这一场战役中。

2017年1月13日，MU2303航班从西安到广州，面对春运开始后匆匆忙忙准备回家的旅客，登机前乘务长嘱咐着乘务组全程要加强微笑与细微服务，及时关注并满足旅客需求，以良好的精神面貌服务每一位旅客，带给旅客温暖的乘机感受。

飞机平飞后，一位中年女士按响了呼唤铃，询问乘务员是否备有退烧药。经乘务长了解得知，这位女士的孩子突然发烧了。乘务长立即来到了小朋友身边，只见宝贝的脸色苍白且额头很烫。乘务组立即为发烧小朋友取出了温度计和热水，乘务员一边轻声安抚着宝贝，并按照人员现场编排了广播词为小旅客寻找退烧药。



小朋友因发烧难受而眉头紧锁，看起来十分痛苦。乘务长一边安抚宝贝，一边让乘务员取来毛毯和枕头让其平躺下来。随后拿出了自己平时携带的热水袋，细心地用小毛巾包好，轻放在宝贝的肚子上。同时协助家长帮小朋友喂食温水并进行物理降温……

在乘务组的贴心照顾之下，小朋友的气色逐渐恢复红润，并笑着对乘务长说道：“阿姨，我现在感觉好多了，不像刚才那么难受了”。看到宝贝展露出可爱的笑容，大家一直悬着的心也终于放下。而这温情的一幕也被同行的旅客拍摄下来，定格成为永恒的记忆。

正是这一举一动、一点一滴，让旅客感受到了东航贴心的关爱。乘务长说，好的服务，不是简单地完成程序，而是发自内心的付出，想旅客所想，才能真正让旅客感到愉悦和满足。在服务中，只要做到真诚、周到、贴心，才能赋予“服务”二字人性化的光彩！

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