“春运”记

2017年1月13日至2月21日是一年一度的春运期，而1月27日至2月2日也是高速公路的免费通行时间，对于我们平兴高速这条营运收费刚满一年的年轻之路来说，是一个严峻的考验。...



2017年1月13日至2月21日是一年一度的春运期，而1月27日至2月2日也是高速公路的免费通行时间，对于我们平兴高速这条营运收费刚满一年的年轻之路来说，是一个严峻的考验。

为了应对春运的车流高峰期、免费期等各项工作，我们积极响应上级要求，始终坚持“保畅通、保安全、保快捷、保舒适”的“四保”理念，提前做好迎接春运高峰期的充足准备，确保春运期间各项工作安全有序的开展。



一、积极准备，全体动员。

在春运来临之际，各中心收费站及时召开了春运动员大会，就针对春运期间可能会遇到的各种问题进行分享和讨论，同时进行班员分站的合理调配，让每个收费站场都有可靠的“一把手”，加强站场的一线力量，确保春运的各项准备工作落实到位，打有准备之战。



二、落实方案，确保畅通。

有了各项准备工作，就需要一步步去落实，确保春运期间的收费畅通。在遇到车流高峰期的时候，我们及时打开多条车道，避免车流量大而造成车辆堵塞情况，做到各项工作落实到位，全力保障收费站场的安全畅通，收费工作的顺利进行。期间，也会遇到一些特殊情况，比如，在平远站，会遇到比较多的绿通车辆，在车流量高峰期，拍照取证难免会耽误一些时间，从而造成车道的堵塞。这个时候，我们就是要求班员指引司机将绿通车辆开出至外广场，再进行逐一仔细的拍照取证。这样就确保了收费车道的畅通，还合理机智的调配了收费站场人员，避免秩序的混乱。



三、微笑服务，文明服务。

春运期间，文明服务显得更为重要。三尺之亭，代表的是我们高速公路的窗口形象。有很多外地回来的游子对新开通的高速公路不熟悉，总会向我们问路，而我们都会耐心的询问他们要去哪里，然后告诉他们该怎么走，让他们可以更快捷更畅通的回家过团圆年。在工作期间，也有一个新员工跟我分享了他在工作中的感受：说到当我们收费员伸出手向迎面而来的司机朋友说了声“你好”，在挥手说声“慢走，一路平安！”换来司机朋友的一声谢谢和一个真心的微笑的时候，心里会有满满的喜悦感和满足感。因为这是对我们服务的满意，对我们工作的认可！说到这时，我回想去年自己作为一名新员工的时候，我也有着同样温暖的感受。这应该就是微笑服务，文明服务的美妙之处。



四、按时检查，安全快捷。

在春运期间，各种设备的安全运行显得更为重要关键。这就需要我们每次在收费站场当班的时候按时检查各项设备的运行，发现问题及时上报监控中心，让维修人员及时下站维修，避免因机器设备问题造成车辆堵塞。同时，站办人员在春运期间也会经常下站检查各项安全工作，经常教育提醒当班人员要注意安全，做好安全工作，要求班员加强安全防范意识，注意出入口危险品车辆和超载车辆，认真严格落实危险品车辆的查询和超载车辆的劝返。防患于未然，确保春运期间安全畅通无事故。      平兴高速的春运工作能够顺利开展，离不开平兴公司全体人员齐心协力的原因，也是我们平兴之子共同奋斗在收费一线的结果。我们将会继续发扬在春运期间所体现的集体协作理念，探讨分享成功经验，不断总结工作不足，为建设一个更安全、畅通、文明的平兴高速而努力，为司乘顾客呈现一个更方便、美好、顺畅的平兴高速形象而奋斗！

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