观点 房屋交易中 Client和Customer有啥区别

Condo大楼里的某些规定，是根据大楼的特殊环境和居住条件而制定，从法律角度来讲，不需要合理。听上去有点儿不知所以，但确实存在。...

Client和Customer，单就词意来解释，都是“客户”，或者“顾客”的意思。

在我们的日常生活中，这两个词通常被混淆使用，或者，即使英文里有明确的区分，但是翻译成中文，基本都是被称为“客户”。

然而，二者有很大区别。Client比Customer来的更严肃、更庄重，其含义里更多的是委托人，是首要客户。而Customer，则就是泛泛的指顾客、主顾。

在地产交易中，这两个词被赋予了更深的含义。如果您与您的地产经纪签署的是一份全权委托协议，即Authority To Purchase And Sale，那么，您就是经纪的Client。您的经纪看您，是全权委托人，必须要完全站在您的这一边，代表您的利益，保护您的隐私，竭诚为您服务。

这份协议是双向约束的，您签订了这份代理协议后，在协议中指定的时间和区域范围内，如果您委托其它经纪带着您看房、下单、成交，那么，您也要付佣金给与您签署代理协议的那个经纪。而反过来，如果您的经纪在与您签署了代理协议后，并不积极带您看房，推三阻四，您觉着经纪没有尽到应有的责任，那么，您有权利要求经纪做出改正，或者，您可以终止协议。

而如果您与经纪签署的协议为Customer Service Agreement，那么，您虽然是经纪的顾客，经纪的责任仅限于对您诚实、公平、有良知。经纪在交易过程中代表您起草文件，为您服务，经纪只需要将他目前知道的（或者认为自己知道的）告诉您。比如，如果您是Client，找房时，经纪不但要就目前他知道的房源告诉您，同时也要积极去查找可能适合您的房源，并且调查这些房子的来龙去脉，是否有可以之处。但是，如果您是Customer，经纪知道的告诉您，不知道的则没有那个责任去深入调查后再告诉您。

所以，即使您是一个经纪的Customer，一旦您与这位经纪的委托客户Client发生利益冲突时，经纪首先要保护的是TA的Client，而不是您这个Customer。

卖家经纪代表卖家利益，卖家是其Client，而直接去找卖家经纪的买家则是其Customer。如果您现在已经对这两个词义在地产界的不同有了一些了解，相信就可以做出自己的判断。

您作为卖家，并且是Client，经纪必须要将所有的买家提交的Offer交给您，并同您商量，提出建议。您签字回价，经纪要同对方经纪沟通、讲价。

如果您同经纪签署的是Customer代理协议，您的经纪不必要给您提交Offer，买家经纪可以直接同您联系（除非您的Customer 代理协议里有特殊规定）。题外话：我们华人客户基本都不愿意签署代理协议，似乎很怕束缚。地产公司在给新经纪做培训时，总是在如何让客户与您签代理协议上浓墨重彩的讲解，好像和客户签了代理协议，一切都会皆大欢喜。

我不以为然。其实，作为地产经纪，我反而不愿意签署代理协议。

为什么？

一、签了代理协议，带客人看房，然后客人找了别人下单。理论上说，我可以拿着这份代理协议去诉讼这个客户。可是，我真没有那个时间，也没有那个心思。对待客人的去留，我的态度从来就是：得之，我幸；失之，我命。

客人走了，说明我们不投缘，没有对错。

二、作为经纪，我也怕受束缚。客人可以挑经纪，可是，经纪遇到一个地狱来的客人怎么办？ 跑啊，越快越好。可是，签了代理协议了，怎么跑得了呢？

一个有趣的小插曲，上周北约克的一个“客户”，看广告来的，要让我带他看房。对于这样从未谋面的潜在客户，我通常都是首先请他到我的办公室来，仔细聊聊他的需求和计划，同时，彼此见个面，也算是个面试，好比房东和租客之间的见面，有个实际的印象总归是好的。但是，我在电话里这样要求的时候，这位“客户”拒绝了，他要求我先约几个房子，边看房子边谈谈他的计划。



他要求看的那个区域，我去年曾经帮一个客户买过一个房子，当时我和我的好客户真是地毯式搜索，终于找到一个八成满足我们标准的房子。我对那个区域的熟悉程度，说我住在那里都不会被怀疑。

而今年我主要在北约克和Aurora一带忙，大多伦多地产市场，一日不见，如隔三秋，对那个区，似乎开始生疏。这下可以借此机会再次温故知新一下，这么一想，我欣然答应他就在他暂时租住的地方接他、看房。

网上订房过程中，很感慨，时隔一年，每个好的地区，都是涨价、涨价，看得我心惊。

再一次地毯式搜索后，找好了几个心仪的房子，周日一大早，踌躇满志，胸有成竹的去接客户。万没料到，客户不在。等了30分钟，电话不接，留言不回，微信没影，整个一个人好似人间蒸发。

做了这么多年地产，这样被放鸽子还是首次，始终想不明白为什么。其它客户已经安排到下周，周日就这样可能浪费。

回去的路上，想着也许这是上帝对我的关爱，让我在这样一个晴朗的秋日放松一下；同时，也是上帝对我的一个警示，这样的客户不应该让我接到，因为我会因此受折磨。开始庆幸没带到这个客户，否则，这样的行事方式，付出辛苦后还是一场空是一定的了。

正想着去超市买些好吃的，电话来了，是国内一个朋友，去年登陆过，后回去处理国内事情。他说全家定了机票，月底到多伦多，他只停留一个月余，就是要给老婆和上高中的孩子买房子，安顿下来。要求的区域和价位就是我刚刚查找完毕的这个区。这个电话，于我，在那样的时候，可以形容为“天籁之音”。

一个美妙的周日，天道酬勤就是这个样子吧。和朋友聊完电话，做好他们到这里的安排，我就改道，直奔家附近的一个苹果农场，心情这么好，去摘苹果啊！作者简介

豆一  多伦多资深地产经纪，具有丰富的地产销售和出租经验，是多家媒体的特约作者。

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