【竞赛场】快看，3月还有哪些竞赛你还没了解

春天是一个富有生命力的季节，也是一个美丽、神奇，充满希望的季节。3月竞赛清单1佛山自控班组飞跃奖2　佛山自控...

3月竞赛清单佛山自控班组飞跃奖佛山自控他营量质均衡激励竞赛1）86呼入、双呼转正班组组员

2）在线客服转正班组组员

（1）活动期内未离职

（2）呼入技能员工当月系统登录时长≥60小时，双呼技能员工当月出勤工时≥60小时

（3）竞赛当月个人非常满意率指标必须排名室内同技能前90%（在线为满意率）

1）86呼入、双呼转正班组组员

围绕活动期内员工通话均长、非常满意率指标进步幅度高低，进行排名激励。



2）在线客服转正班组组员

围绕活动期内员工处理时长、满意度、互动满足率指标进步幅度高低，进行排名激励。



1）86呼入、双呼转正班组组员



2）在线客服转正班组组员



1）86呼入、双呼转正班组组员

竞赛当月出现以下任一情形即取消获奖资格

（1）员工个人当月出现1宗及以上客诉或者升级投诉，则取消获奖资格

（2）小休时长>=5分钟/小时，整理时长>=15秒/CALL

（3）双呼外呼通话利用率10分钟/时。2017年3月1日-3月31日

自控他营项目员工

（一）转正服务提升激励

1、激励范围

（1）呼入技能转正员工

（2）当月参与10086呼入话务支撑的双呼转正技能员工

（3）在线客服转正员工

2、参与资格

（1）活动当月未离职

（2）呼入、在线员工当月系统登录时长≥60小时，双呼员工当月出勤工时≥60小时

3、激励方案

呼入&双呼围绕活动期内员工效率、质量等个人业务指标高低以及专项质检差错，在线围绕服务效率、在线互动满足率和服务满意度进行排名激励，奖励排名前70%人员，具体如下：



3.2奖项设置及奖金测算



说明：

（1）若综合排名相同，则效率较高者排名靠前；

（2）上表人员数量按照2月底数据预测设置，最终激励数量可按照实际情况进行调整。

4、否决条件：

活动期内出现以下任一否决情形即降低获奖等级或取消获奖资格，具体如下：

（1）员工当月出现1宗客诉取消获奖资格

（2）呼入&双呼：小休时长≥5分钟/小时，或整理时长≥15秒/CALL，在线：每小时忙休整时长>10分钟/时，取消获奖资格

（3）双呼员工外呼通话利用率=70%

3激励规则：

3.1排名规则：



3.2奖金分配与测算

说明：

（1）上表激励数量按照2月底数据预测设置，最终激励数量可按照实际情况进行调整。

（2）若综合排名相同，则效率较高者排名靠前。

4否决条件：

4.1升级投诉：班长对应的班组当月出现1宗升级投诉，激励酬金扣罚50%，出现2宗或以上，取消激励资格。

4.2普通客诉：班长对应的班组当月出现普通客诉，按下表进行激励酬金扣罚。



4.3首解门槛：86及双呼班长对应的班组当月达到首解门槛值，激励金额系数取1；当月不达门槛值，激励金额系数取0.8。以上奖励均为次月发放，本次活动的最终解释权归广州点动信息科技股份有限公司所有

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