又是一年315，徐州消费者原来最在乎这些权利……

又是一年315，徐州消费者原来最在乎这些权利……...





1993年10月31日，八届全国人大第四次会议通过了《消费者权益保护法》，1994年1月1日起施行。《消法》第一次明确赋予了消费者九大权利：人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重权、监督权。

如今，《消法》已经走过22年，在消费者的九项权利中，徐州人又有怎样的感受呢？最近在街头就100位市民进行了调查。

安全权、自主选择权、知情权最受关注



在针对“消费者九项权利中，您认为哪项最重要”的调查中，排名第一的是消费者人身财产安全权，得票率达32%;排在第二位的是自主选择权，得票率为21%；第三是知情权，得票率为14%；其他权利的得票都低于10%，最少的是结社权，仅为1%。

消费者购买商品或者服务，最基本也最起码的要求就是必须保证自己人身和财产的安全，因此人身财产安全权最受重视，得票也最多。从调查中可发现，排名前三的都是消费者最基本的权利，直接关系到消费过程的公平和消费结果的安全，也因此最受消费者的重视。而结社权作为一项长期沉睡的权利，由于种种原因，消费者结社权基本没有得到实际使用，自然也不会得到消费者重视。

消费者提及的问题最多的消费领域包括“网购”、“食品”、“医疗”、“家电”、“地产”和“家居”等。在针对“消费者九项权利中，您认为哪项保护得最好”的调查中，排名第一的是消费者人身财产安全权，得票率为26%;排在第二位的是公平交易权，得票率为25%;紧随其后的是自主选择权，为18%;得票最少的是结社权，仅为1%。对于消费者权益保护，被调查者认为行政执法部门加强监管和企业自律主动加强诚信建设是改善消费环境的重要力量。

知情权、求偿权、监督权保护得最差

在针对“消费者九项权利中，您认为哪项保护得最差”的调查中，排名第一的是知情权，得票率为24%；排在第二位的是求偿权，为19%；排在第三位的是监督权，得票为18%；得票最少的是人格尊严和民族风俗受尊重权，为3%，与之相近的还有公平交易权，为4%。

在前述调查中，知情权的重要性被排到第三，但调查也显示，它的保护状况是九项权利中最差的。本报记者的采访也发现，侵犯消费者知情权的经营者十分广泛，既有跨国巨头、垄断企业、高科技企业，也有小型企业，侵犯形式也多种多样。究其原因，一方面现行法律对知情权的规定还有漏洞，尤其是对知情权被侵犯时的救济途径、方式较为单一，效果较为有限，降低了经营者的违法成本。另一方面，监管部门执法不到位的问题也不容忽视。

在遇到消费问题后，有64%的消费者选择“直接找卖家理论”，20%的消费者选择“拨打维权热线”。此外，有16%的消费者选择“自认倒霉，无所谓”。究其原因，37%的被调查者表示“对维权成功没有信心”，26%的被调查者表示“维权时间成本高”。

对于维权现状，有超过3/4的被调查者表示，“维权难度与以往相比，有改善，但改善不大”或“有较大改善”，这一数据较其他媒体以往的调查有所提高。

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