三通还能活好不黏人？我不信！｜论美高服务的未来_【NIESL】

什么叫活好不黏人，我不懂 ........ ( . .)...

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NIESL

作者：陈宇飞

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在巴厘岛度假的几天，

白天几乎是一扑心儿的陪家人玩儿，

尽量努力克制自己不要去想工作，

也尽量不处理非紧急类事务，

同事们、朋友们大多也比较自觉，

几乎没怎么打扰我的假期。

可一到入夜，

随着身旁的娘儿俩熟睡，

我工作狂的小宇宙就开始爆发了。

NIESL的各种

宏（za）图（qi）伟（za）业（ba）

事项在大脑中，

随即又进入了有序的工作状态，

其中近期筹备的一个大招儿

就是我今天要娓娓道来的

“接下来叨逼叨的篇幅不少，

没耐心的可以忽略我想要跟你讲的故事。

看，多么人性化的信息提示”

在去年筹办NIESL美高项目前，

我曾经做过大量的市场调研，

其中调研对象主要是：

家长、学生、中介

（顾问、文案、客服、经理、总监、总经理、VP、CEO等）、

美国中学（招生主任、校长、国际生管理员等）。

问了一大圈儿后，

我提炼出几个

核心痛点，

其中一项就是关于

学生入学后的学习及生活反馈。

这一点和大家普遍认知的住宿家庭痛点一样，

令大家都很崩溃。

那么 | 大家为毛崩溃捏？

让我们从美高领域
最普遍的现状或者说工作流程说起，
大家随着我的思路来共同品鉴一下。

正常学生顺利入学后，
各校代在美国的团队要每个月
向家长及中介方提交学生的住家生活报告及学习报告，
形式通常是以邮件的方式来发送。

报告通路大多如下住家协调

↓校代美国总部

↓校代中国客服

↓
中介老师

↓家长

而且报告的内容绝大多数校代几乎提供的都是英文版的，
这样的传统做法第一弊端是信息反馈时效性差，
第二弊端是面对英文弱的家长，
这些报告根本没毛用，
他们压根儿就看不懂也看不明白，
这类家长最喜欢用微信和电话解决问题和了解反馈。

一

写到这儿，
可能有的美高同行会心中暗道：
“你宇飞BB的这些都是我们几年前就想到的了，
我们今天早已经借助微信
来及时沟通、传递信息了”。

对，
微信的到来解决了很多沟通问题，
我也的确看到很多校代或者中介
用微信群的方式高效的维护并解决着
很多客户问题。
其中，
最让我印象深刻的是济南关爱成长的老板付老师。
她曾经向我提到，
他们每一个已经在读的美高学生
都有一个专属的微信群，
这当中有家长、
中介老师、校代相关老师。
学生在上学期间的各种进展情况及突发事件
都在这个群中解决且效率奇高。
然而，
此法也有一些弊端：

一

人力成本较高

耗费精力颇多。
如果成百上千个微信群，
一定要养一堆员工。

二

信息传递碎片化，

重要内容易漏掉，
完整性差。

三

由于是互动沟通平台，

无奈撕逼时沟通记录容易给自己埋雷
(特别是员工草率承诺等)。