女士淮安区电视机

电视屏幕出现裂痕三星售后一口“咬定”是消费者人为所致

大屏液晶电视进入了越来越多的普通家庭，而与之相关的质量纠纷也是时有发生。这两天，来自淮安区的市民李女士就被家...

大屏液晶电视进入了越来越多的普通家庭，而与之相关的质量纠纷也是时有发生。这两天，来自淮安区的市民李女士就被家里的三星彩电惹得很不开心。

眼前这台55寸的三星曲面屏液晶彩电，是李女士去年2月底在位于淮安区永怀东路上的大润发玛特超市购买的，售价高达7700元，电视买回家后，一直正常使用，可是，今年春节前的一天，当她和家人晚饭后准备观看综艺节目时，电视屏幕却突然出现了间歇性黑屏的现象。

记者注意到，此时，李女士家的电视机仍能正常显示图像，但在屏幕的中央位置却有一条直径约五公分的黑屏条，透过外屏，还能清楚地看到一条裂纹。李女士说，在问题发生后，她第一时间就联系了厂家指定的售后维修服务站点。

市民李女士

原来裂的都看不到，就上次售后维修的那个小伙子，他手在这里清，这个缝就一直顺着这么爬上去，他当时进门就说电视机裂缝有可能是外力导致的，然后那个总部回电话过来也说是外力导致的，说不属于维修范围。

交涉再三，三星售后服务人员始终表示，电视机故障系内屏破裂，不在厂家的三年保修范围，消费者想要维修，必须支付2600元的维修费。那么，好端端挂在墙上的电视，怎么会突然内屏破裂呢？

市民李女士

三星售后说，就是有可能你平时放的太少了，电视机也容易坏。

售后方面的说法显然无法让李女士认同，随后，她要求三星方面出具加盖公章的权威检测报告，说明故障的具体成因，而这样的要求，也遭到了对方的拒绝。

市民李女士

他说他们那个售后是没有质检权利的，他说要质检，要我们自己把电视机拿到那个有能力质检的这种单位去检查。

多次交涉无果，事情也拖了好几个星期，无奈之下，李女士只好向媒体求助。近日，在记者的陪同下，李女士首先找到了电视机的销售方——大润发玛特超市。

大润发玛特超市家电柜台工作人员

三星售后说电视机是外力造成的，他家的公司就不认可保修，因为外力造成的屏损，屏底损坏，就是说他自己要付钱维修。

超市工作人员表示，问题发生后，他们已经替消费者与三星方面协调过多次，但三星售后却坚持不肯做出让步，始终要求李女士进行付费维修，现阶段，如果李女士实在不能认同三星给出的解决方案，就只能自行将电视机送往专业机构进行检测。

大润发玛特超市家电柜台工作人员

让我拿那么大的电视机跑到质检单位去，到时候就可以赖我了，是我人为，你这个就勉强了，你说你又不愿意去鉴定，那你就认定这个售后，又不承认，你说让我怎么弄啊。

随后，记者又陪同李女士来到了淮安区东门大街上的三星电子服务中心。了解来意后，工作人员向记者出示了一份自己与厂家工程师之间互发的邮件，并表示，拒绝免费保修确实是厂家给出的处理意见，与售后服务站点没有任何关系。